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行动障碍旅客
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    轮椅旅客
轮椅旅客

 

 

在国航实际承运的航班上,我们为具有行动障碍的残疾人旅客和伤病旅客提供轮椅服务,工作人员将协助您使用轮椅从值机区前往登机区。您可在规定的免费行李额以外,免费托运一部轮椅或其他辅助设备。

 

1 、地面轮椅

我们为能自行上下飞机,在客舱内能自己走到座位上,仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要轮椅服务的长者(出行日已满 65 周岁,含生日当 天)、残疾人以及行动不便 / 下肢受伤的伤病旅客提供免费地面轮椅服务。

如您需要预定此项服务,请您在以下时限内通过国航 APP 、国航官网、国航热线、任一直属售票部门及销售代理人提出需求。 同时请携带好相应材料,便于 办理 乘机登记 手续 时进行核验 :

( 1 )申请时限

A. 国内航线(不含中国香港、中国澳门、中国台湾航线):请您在航班起飞前一天 16 : 00 (含)之前提出。

B. 国际及中国香港、中国澳门、中国台湾航线:请您在航班起飞前 48 小时(含)前提出。

( 2 )申请材料

国内运输,残疾证明或航班预计起飞前 10 天(不含起飞当天)之内开具、有医生签名 / 盖姓名章的伤病证明材料(原件、复印件、扫描件或照片均可),证明材料应可表明旅客因伤病造成行动不便。

如旅客因残疾或伤病造成行动不便的情况明显可见,或旅客是年满 65 周岁的长者,则无需提供上述证明。国际运输不受本款内容限制。

 

 

2 、登机轮椅

我们为不能自行上下飞机但可以在客舱内自己走到座位上就坐的存在行动障碍的旅客提供登机轮椅服务。如需预定此项服务,请在航班起飞前48小时(含)以前通过国航APP、国航热线、任一直属售票部门及销售代理人提出需求.

如果旅客肢体残疾达到1级或2级(不能/基本不能独立实现日常生活活动)程度,应申请机上轮椅服务。

 

3 、机上轮椅

我们涉及成都、杭州、天津、重庆、上海、武汉、广州、大连、呼和浩特、北京始发或到达的国航实际承运航班上为没有独立行动能力的旅客提供机上轮椅服务,协助旅客移入或移出机上座椅、往返卫生间等。

为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求,我们在不同的机型上对无成人陪伴的机上轮椅旅客的载运数量均有不同的载运标准。如需预定,您可在以下时限内通过国航国内官网、任一直属售票部门或经授权的销售代理人申请办理机上轮椅服务,

A. 非洲、中美洲及南美洲航线(含哈瓦那)最迟在航班起飞前 72 小时(含)前提出申请。

B. 其他所有航线最迟在航班起飞前 48 小时(含)前提出申请。

申请机上轮椅服务的伤病旅客在购票时需提供开具日期不早于最早乘机日期前 10 天(不含起飞当日)的医疗证明。乘机登记时须提供开具日期不早于航班起飞前 72 小时(西藏航线 24 小时)之内开具的医疗证明。该医疗证明应由医生或县级(含)以上医疗机构出具的真实有效的伤病情况诊断证明,可不注明“适宜乘机”字样。

手术后的旅客还需出具手术证明。为了旅客的健康和安全,我们目前仅接受手术后 10 天(不含手术当日)的旅客乘机。

4 、服务限制

为确保您及您随行人员的安全与舒适,轮椅仅限您本人乘坐,请勿怀抱婴儿 / 儿童及超过舱位等级要求的随身行李,我们在推行您的同时,无法看护婴儿 / 儿童及提拉行李,请您谅解。超过相应舱位非托运行李标准要求的行李,请您办理托运手续。

托运行李与非托运行李的限制要求请参见 “行李信息”中相关内容。

 

特别提示:受伤或患病旅客的承运

(一)对于受伤或患病旅客,为了您本人或其他旅客或者机组人员的安全、健康,您应在计划旅行前咨询医生。下述伤病旅客,需要提供航班起飞前 10 日内开具的,由医生签名或盖姓名章的真实有效且注明“适宜乘机”字样的伤病情况诊断证明:

A. 担架旅客;

B. 全程需要使用便携式氧气浓缩器( POC )的旅客;

C. 飞行过程中需要医疗照顾或使用医疗设备保持适宜乘机状态的旅客;

D. 已知或疑似患有检疫传染病以外的其他严重传染病的旅客,可能危及其他旅客或机组人员的安全、健康;

E. 术后不满 10 天(不含手术当天)的旅客(本项要求不适用于美国航线)。

即使您提供了这些证明,我们仍有权在为您办理乘机登记手续时综合您的身体情况和航班运行实际,决定是否承运您。

(二)任何原因导致不能使用飞机的标准座椅坐立(如膝盖 / 髋关节强直不能做弯曲活动),或起飞、降落时飞机的座椅靠背不能保持直立姿势并且找不到满意的替代方法,需要您申请担架运输服务,经我们同意并做出相应安排后,方可承运。

 

 
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