基于安全方面的考虑，智力残疾或精神残疾的旅客乘机中，其行为不得对其他旅客或航班安全造成影响，否则我们可以拒绝运输。 我们强烈建议智力残疾或精神残疾旅客出行有人陪同， 陪同人必须保证对该残疾人能够进行有效管束，并在紧急情况下协助其从机上撤离。

为满足中国民用航空局对飞行运行安全的要求，我们对每种机型可载运的单独出行智力残疾或精神残疾的旅客数量有所限制。请在确定行程计划后尽早联系我们，避免旅客到达机场后因超出载运数量而无法按期出行。

 

服务预订

智力残疾或精神残疾如需乘机，请通过国航直属售票处或经我们授权的销售代理人告知我们。

乘机登记

（ 1 ）乘机登记时限：请最迟于航班预计起飞时间前 120 分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（ 2 ）托运行李及非托运行李：同一般旅客。

（ 3 ）座位安排：我们将为智力残疾或精神残疾的旅客安排在客舱后部的靠窗座位，但出于客舱安全的考虑，我们无法为智力残疾或精神残疾的旅客安排紧急出口座位和波音 B747 上层客舱座位。

（ 4 ）航站楼内服务：除当地政府或卫生部门另有要求外，我们将为单独出行的智力残疾或精神残疾的旅客提供候机楼内必要的引导与协助。如有陪同人的智力残疾或精神残疾的旅客提出需求，我们也将根据需求协助您办理上述手续。

空中服务

我们将为单独出行的智力残疾或精神残疾的旅客在客舱内尽可能提供服务支持。

但我们无法提供以下服务：如协助实际进食，或在卫生间内进行协助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以协助，或提供医疗服务。