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行动障碍旅客
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    长者服务
长者本人

 

我们在国内部分机场,为乘坐国航实际承运航班的,但不熟悉机场环境 / 不了解乘机流程的长者提供出港航班的引导服务。

1 适用范围

出行日年龄在 65 周岁(含生日当天)以上且不熟悉机场环境 / 不了解乘机流程的长者。

2 适用航班

适用航班为:北京首都国际机场、成都天府 / 双流国际机场、杭州萧山国际机场、重庆江北国际机场、天津滨海国际机场、武汉天河国际机场、温州龙湾国际机场、呼和浩特白塔国际机场及深圳宝安国际机场始发,目的地为北京首都国际机场、成都天府 / 双流国际机场、上海虹桥 / 浦东国际机场、杭州萧山国际机场、重庆江北国际机场、天津滨海国际机场、武汉天河国际机场、温州龙湾国际机场、呼和浩特白塔国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、广州白云国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、拉萨贡嘎国际机场、大连周水子国际机场的航班。

提供服务的地点为:在始发站出港机场提供服务。

3 服务内容

我们将在始发站为 长者本人 提供自乘机登记柜台开始至航班登机口的引导服务。同时,部分机场设置了老年人适用的安检通道,我们在当地机场政策的准许下,协助 长者本人 通过。

4 服务预定

如您需要预定此项服务,请您在以下时限内通过国航热线、国航售票处提出预定需求:

国内航线(不含中国香港、中国澳门、中国台湾航线):请您在航班起飞前一天 16 : 00 (含)之前提出。

5 服务时限

考虑到各个机场物理距离与长者政策的不同,我们的候机楼环节服务的提供时间为航班起飞前 2 小时至值机柜台关闭前 30 分钟。

值机柜台关闭时间请参见《 中国各机场国航航班截止办理乘机手续时间表 》

 

★特别提示

为了您的旅行安全顺畅,我们的工作人员将不会接触或照看您的随身行李,请您关注随身行李及托运行李限制要求。无法随身携带但可以托运的限制物品(如水果刀、酒精饮料)必须托运。超过相应舱位非托运行李标准要求的行李,请您一并办理托运手续。

托运行李与非托运行李的限制要求请参见 “行李信息”中相关内容。


 
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