付费预选座位

值机时总是选不到心仪的座位？

没关系，我们为您提前锁定优质座位区域。好座位，提前选！

1. 适用客票：票号以“999”开始的国际客票。
2. 适用航班：挂CA代号并且由国航实际承运的国际直飞航班，代码共享航班不适用。
3. 适用舱位：经济舱。
4. 购买时限：购买客票后直至截止办理乘机登记手续之前。个别航班的销售截止时间有可能会提前，请以实际购买时系统提示及工作人员告知为准。
5. 适用旅客：成人及儿童旅客。
6. 根据中国民用航空局规定，如果旅客选择紧急出口座位，需在15周岁（含）以上，64周岁（含）以下，符合相关条件，愿意并有能力履行相应义务。详细要求请咨询各购买渠道。出于安全原因，部分紧急出口座位座椅靠背可能无法调整，请酌情购买。
7. 值机后不可购买。
8. 如需产品发票，可在产品使用后的45天内致电95583-1-5。

国航实际承运的国际直达和部分经停航班。所有付费预选座位的价格和适用航线以购买时的显示为准。
含有国内段的国际经停航线，无法预订机上座位。
大邱、平壤、仰光、乌兰巴托始发航线暂未开通自助渠道购买功能。三角程航线（北京-明斯克-布达佩斯-北京、北京-伊斯兰堡-卡拉奇-北京）等航线有部分航程暂时无法提供机上座位预订。您可在机场办理乘机登记手续时，向工作人员申请购买付费座位。

1、 在此处您只提前选择了机上座位，您仍需在航班起飞前办理乘机手续。
2、 由于航班、机型变动，或航空公司出于安全或运营等原因，您的付费座位号码可能会被变更。我们将尽力为您安排至其他等价值的座位；如果变更后的座位非等价值座位，您可向原购买渠道申请退款，并申请购买座位价值100%的服务补偿。
3、 “座享其程”付费选座产品目前单次仅支持单人座位预订，当座位需要进行调整时，也将进行单人座位保护。
4、 “座享其程”付费选座产品将为您提供提前预留机上座位的机会，您可以根据自身的需要选择大空间座位，或普通座位。但是出于航空公司安全和特殊服务保障原因，并非机舱内所有的经济舱座位都进行提前付费预选。在值机环节，部分付费座位有可能会放开供其他旅客自助值机，请根据您的实际情况决定是否需要提前预选座位。
5、 如果您成功购买了紧急出口座位，您将无法通过自助渠道办理值机手续，必须前往值机柜台值机。
6、 由于部分航班设置有超级经济舱，经济舱第一排并非大空间座位，如果您需要订购大空间座位，请预订紧急出口排的座位。
7、 如您在购买或使用付费选座产品的过程中有任何问题，请注意保存好相关信息（例如系统报错截图，登机牌或照片等），致电95583问询。国航会尽快协助您核实具体情况，并给予解决方案。


产品退改签规定
1、 签转：不允许签转。
2、 改期：不允许改期。您如有机票改期需求，须对已购买的座享其程产品进行退款（退款要求见下文），更改机票日期后，重新付费选择座位。如时间紧急或遇其他特殊情况，您可以在保存好相关付费选座订单信息后，优先处理客票相关事宜，事后联系95583处理付费选座产品订单，针对符合退款要求的，仍将为您办理产品退款。
3、 退款：
●    退款需要向原座享其程产品销售渠道申请办理。
●    航班起飞前48小时（不含）之外，产品可办理退款，不收取费用。您可以通过原购买渠道自助退款，或联系95583进行退款操作。
●    航班起飞前48小时（含）之内及航班起飞后，产品不可办理退款。如果您已办理机票退票，产品可办理退款，不收取费用。请在您原航程结束后，联系95583进行退款。
●    预订紧急出口座位时，请认真阅读相关限制条款，由于您自身原因导致不符合就座于紧急出口座位，不可办理退款。
●    如果您付费升舱或使用里程兑换奖励升舱后，产品可办理退款，不收取费用，请在航程结束后，联系95583进行退款。
●    如果您未能就座预订座位号码的座位，但本公司安排您就座同等价值、更高价值或更高等级座位，选座费用不退。
●    使用里程支付的旅客，自愿退订产品时，里程将按原有效期退回，已过期的里程将自动过期作废，请了解并根据自身情况考虑是否需要预订产品；当由于航空公司原因导致产品发生变化时，已过期的里程将进行延期一个月的处理。
●    符合座享其程产品退款条件的，退款有效期为自购买产品后的12个月内。
4、 详情请致电：95583-1-5。

●    为配合疫情防控，各地酒店入住政策将可能受到不同程度的影响。如您预订国航中转住宿服务，为避免影响您顺利出行及入住，请您在出行前提前了解相关政策信息，并与已预订的中转酒店联系确认是否符合入住条件。各地中转酒店联系方式详见国航官网、中国国航APP公示的相关服务信息。

●    受疫情等因素或酒店合作影响，产品条件和提供的服务可能随时发生变化，以实际提供为准。

●    符合中转住宿条件的旅客，将有机会享受国航提供的中转住宿服务，服务内容包括中转城市酒店一晚住宿、早餐和酒店至机场间的车辆接送。

●    提供中转酒店服务的城市：北京、成都、上海、杭州、天津、重庆、温州、武汉。

●    上海中转酒店仅提供酒店至浦东机场间车辆接送，旅客如从虹桥机场进出港，需要自行解决至酒店的交通。

●    旅客须持有经上述城市中转的联程客票，并且符合国航提供中转住宿的条件。

●    中转时间要求
    ♦ 隔夜中转（中转点前序航班到达时间和后序航班起飞时间不在同一天），联程运输为国内转国内的航班，中转时间须大于等于6小时，且小于等于24小时；联程运输为国内转国际、国际转国内、国际转国际的航班，中转时间须大于等于6小时，且小于等于30小时。
    ♦ 当天中转（中转点前序航班到达时间和后序航班起飞时间在同一天），前序航班的计划降落时间在凌晨8点（含）前，中转时间须大于等于6小时。
●    票号为“999”开始的中转联程客票。中转联程客票是两个或两个以上的联程航班在同一记录编码下，并且为同一票号的客票。或者由于航段太多而填开的多张票号连续的客票。
●    舱位代码是N的客票，里程兑换奖励客票及免票舱位，均不可预订中转住宿服务。
(上海除了上述客票以外，国内转国内T舱不可预订中转住宿服务)
●    中转城市的前序、后序航班需要挂CA代号。
●    中转城市前序、后续航段的实际承运人可以是国航、山航或深航，但根据下列不同中转类型，应符合各中转类型对前序、后续航段实际承运人的要求。受疫情等因素影响，产品支持的中转类型可能随时发生变化，以实际提供为准。

中转类型	前序航段 实际承运人	后序航段 实际承运人
国内转国内	国航	国航
	国航	山航
	山航	国航
国内转国际（地区）	国航	国航
	山航	国航
	深航	国航
国际（地区）转国内	国航	国航
	国航	山航
	国航	深航
国际（地区）转国际（地区）	国航	国航

●    中转城市为上海、联程航段中的国际段航班挂CA代号并由国航实际承运时，国内段可以由吉祥航空承运，但需要挂CA代号。
●    旅客要求
      ♦  无成人陪伴儿童不能使用中转酒店
      ♦  婴儿不能预订中转酒店，但可以随成人旅客入住。
●    日期要求
中转点前序航班计划落地时间在2021年1月1日-2021年12月31日之间。

●    人工预订
在购票时请机票销售人员协助预订中转酒店，或联系国航销售服务热线95583。
●    自助预订
购票后登录国航官网或中国国航APP进行预订。
●    酒店类型
      ♦  中转城市为北京、成都并且联程航段中的国际（地区）段航班为国航实际承运、购票舱位是头等舱/公务舱（舱位代码F/A/J/C/D/Z/R）的旅客，可联系国航销售服务热线95583，预订豪华型中转酒店（G1组）。
      ♦  其他符合中转住宿条件的旅客，可预订普通型中转酒店。在酒店房量允许的情况下，旅客适用普通型中转酒店范围标准如下：
      A.中转城市前序或后序航段舱位为头等舱/公务舱的旅客，可预订国航G2/G3组合作酒店，可优先选择入住酒店并优先享受单人间。
      B.中转城市联程航段中有一段为国际（地区）航段，且前序和后序航段舱位为超级经济舱/经济舱的“凤凰知音”终身白金卡、白金卡、金卡旅客，可预订国航G2/G3组合作酒店，可优先选择入住酒店并优先享受单人间。
      C.中转城市联程航段中有一段为国际（地区）航段，且前序和后序航段舱位为超级经济舱/经济舱的其他旅客，可预订国航G2/G3组合作酒店。
      D.中转城市联程航段均为国内航段，且前序和后序航段舱位为超级经济舱/经济舱（舱位代码G/E/Y/B/M/U）的旅客，可预订国航G3组合作酒店，可优先享受单人间。其中，“凤凰知音”终身白金卡、白金卡、金卡旅客可优先选择入住酒店。
      E.中转城市联程航段均为国内航段，且前序和后序航段舱位为经济舱（舱位代码H/Q/V/W/S/T/L/P/K）的旅客，可预订国航G3组合作酒店。
      F.中转城市联程航段均为国内航段，且前序和后序航段舱位为超级经济舱/经济舱（舱位代码为G/E/Y/B/M/U与H/Q/V/W/S/T/L/P/K组合）的旅客，可预订国航G3组合作酒店。

●    中转酒店住宿，不是联程客票必须包含的服务项目，仅是国航为方便中转旅客而额外提供，并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用，旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题，国航不承担任何责任。
●    由于合作酒店每日的房间数量有限，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转酒店住宿，请旅客确定行程后尽快预订，订完为止。在酒店房量允许的情况下，符合选择酒店及入住单人间条件的旅客方可在相应标准的酒店范围内优先享受对应服务。
●    旅客需在中转城市前序航班起飞前，通过人工渠道或自助渠道预订中转酒店，预订成功后才能入住，不接受现场预订。
●    如果相关中转航段发生变更或办理升舱，需重新预订中转住宿服务，预订成功后方可使用。
●    旅客到达酒店后办理手续时，需提供购票证件及相关航段登机牌供工作人员进行身份校验，校验成功后方可享受服务。工作人员会复印保留旅客证件及登机牌。如旅客不同意复印备份，则视为旅客自愿放弃使用该产品。
●    酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。
●    2021年，国航部分国内航班将从北京首都机场T3航站楼转至T2航站楼，从北京首都机场T2航站楼进港的旅客到达后无需前往国航中转服务柜台，如已预订国航中转住宿服务，请根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机。
●    预订了北京、成都、上海普通型中转酒店的旅客，到达后请前往国航中转服务柜台，由中转服务柜台联系酒店派车接机。如遇柜台关闭，可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或根据柜台摆放的提示说明拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机。
●    预订了杭州、天津、重庆、温州、武汉普通型中转酒店的旅客，到达后可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或者拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机。
●    预订了北京豪华型中转酒店的旅客，如预订为北京临空皇冠假日酒店，到达后无需前往国航中转服务柜台，请根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机；如预订为北京中航泊悦酒店，因该酒店位于市区，酒店暂不提供免费的机场接送服务，旅客到达后需自行解决至酒店的交通。
●    预订了成都豪华型中转酒店的旅客，到达后无需前往国航中转服务柜台，请根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机。
●    北京中转酒店服务仅限在北京首都国际机场中转的旅客预订及使用，旅客中转的前序航班需到港北京首都国际机场，中转的后序航班需从北京首都国际机场起飞。
●    成都中转酒店服务仅限在成都双流国际机场中转的旅客预订及使用，旅客中转的前序航班需到港成都双流国际机场，中转的后序航班需从成都双流国际机场起飞。
●    客票的每一航空段仅可预订一项增值服务产品，中转住宿、中转休息室、专车接送、地空联运等产品不能同时预订。
●    咨询中转酒店问题可致电国航销售服务热线95583。
●    各城市中转酒店信息。受疫情等因素或酒店合作影响，提供的酒店可能随时发生变化，以实际提供酒店为准。

中转城市	酒店名称及组别	联系电话	酒店地址
北京	北京空港奥竺宾馆（G3）	0086-10-64548082（前台） 0086-13370155376（2号航站楼接机） 0086-13370155372（3号航站楼接机）	北京市顺义区小天竺路36号
	北京空港远航国际酒店（G3）	0086-10-84166040（前台） 0086-15901319875（2号航站楼接机） 0086-15901087930（3号航站楼接机）	北京市顺义区天竺府前二街1号
	北京空港蓝湾国际酒店（G3）	0086-10-64568436（前台） 0086-13371738112（2号航站楼接机） 0086-13366775944（3号航站楼接机）	北京市顺义区天柱东路22号
	北京凯盛兴丰国际酒店（G2）	0086-10-84456688（前台） 0086-18201622600（接机）	北京市顺义区天竺镇天柱东路2号
	北京临空皇冠假日酒店（G1）	0086-10-58108888（前台） 0086-10-58108114（礼宾部） 0086-15601017671（礼宾部）	北京市顺义区天竺地区府前一街60号
	北京中航泊悦酒店（G1）	0086-10-64689999	北京市朝阳区霄云路36号
成都	成都双流尚祥航空大酒店（G3）	0086-28-62596699 0086-18011530372	成都市双流县西航港街道锦华路三段43号
	成都川港酒店（G3）	0086-28-62599000 0086-28-62599111 0086-15388121372	成都双流国际机场西航港街道寺社区西航港大道一段209号
	成都翔宇商务酒店（G3）	0086-28-81515111 0086-28-81517060 0086-13882254262	成都市双流县西航港街道物流大道1080号
	成都双流空港头等舱酒店（G3）	0086-28-85798080 0086-28-85798181 0086-18181445568	成都市双流西航港大道一段209号
	成都机场假日酒店（G1）	0086-28-62289999	成都市双流区机场南四路62号
上海	上海万信慧选酒店（G3）	0086-21-50565211（前台） 0086-15221697736（接机）	上海市浦东新区祝桥镇施新路802弄
	上海浦东华美达安可酒店（G3）	0086-21-61006555转0（前台） 0086-18916155151（接机）	上海市浦东新区祝桥镇江镇西路55号新都汇
杭州	杭州萧山金色海岸大酒店（锦江之星萧山国际机场店）（G3）	0086-571-82256777转0	杭州市萧山区红山农场红山大道55号
	杭州全季酒店（萧山机场店）（G3）	0086-571-82521333（前台） 0086-18006713311（接机）	杭州市萧山区瓜沥镇新港村832号
	杭州萧山金湾宾馆（麗枫酒店萧山机场店）（G3）	0086-571-83532888	杭州市萧山区红山农场红山大道177号
天津	天津汇豪商务酒店（G3）	0086-22-24905555	天津市东丽区滨海国际机场机场大道西二路
	天津空港智选假日酒店（G3）	0086-22-58992288转0	天津空港加工区汽车园南路1号
重庆	重庆渝北新华酒店（G3）	0086-23-67369666	重庆市渝北区双龙大道138号
	航越酒店（重庆江北机场空港店）（G3）	0086-23-88791888	重庆市渝北区领航南路5号
	重庆圣名国际大酒店（G3）	0086-23-67360888	重庆市渝北区回兴街道两港大道236号
温州	温州航宾国际大酒店（G3）	0086-577-88758888（前台） 0086-577-88786777（前台） 0086-18967797908（接机）	温州市龙湾区永中街道永宁西路299号
	温州维也纳国际酒店（温州机场店）（G3）	0086-577-86876888转0	温州市龙湾区海滨街道机场大道396号
武汉	湖北空港商务酒店（G3）	0086-27-85818080（前台） 0086-18872228088（接机）	武汉市天河机场南工作区南三路

●  在北京首都国际机场、上海浦东国际机场，符合条件的旅客将有机会享受国航提供的计时休息室服务。
●  服务内容：
    北京首都国际机场：
      ♦  最长4小时客房休息（需到达休息室后预约）；
      ♦  不限时大厅休息；
      ♦  免费淋浴；
      ♦  上网；
      ♦  免费小吃、饮料。
    上海浦东国际机场：
      ♦  休息室休息；
      ♦  餐食、饮料；
      ♦  淋浴间（需到达休息室后预约）；
      ♦  睡眠间（需到达休息室后预约）；
      ♦  影视区及商务媒体区的使用。

●  客票要求：
      ♦  票号为“999”开始的客票
●  航程要求：
      ♦  经北京、上海中转的国际（或地区）航线联程运输，即国际（或地区）航段转国际（或地区）航段。
●  航班要求：
      ♦  相关中转航段均为挂CA代号并由国航实际承运航班。
      ♦  续程国际航班不能含有国内段。
      ♦  从北京首都国际机场3号航站楼T3C/T3D出发的国航国际航班不适用。
●  中转时间要求：
      ♦  中转时间大于4小时（含4小时），但小于24小时（含24小时）。
●  舱位要求：
      ♦  上海浦东国际机场中转休息室服务仅适用于Q舱及以上超级经济舱、经济舱（舱位代码G/E/Y/B/M/U/H/Q）。
●  旅客要求：
      ♦  无成人陪伴儿童不能使用。
      ♦  婴儿不可预订本产品，但可以随成人旅客免费享受服务。
●  日期要求：
      ♦  到达中转点的航班计划落地时间在2020年1月1日-2020年12月31日之间。
●  预订方式要求：
      ♦  人工预订：在购票时请机票销售人员协助预订中转休息室，或联系国航销售服务热线95583。
      ♦  自助预订：购票后登录国航官网或中国国航APP进行预订。

●  计时休息室容量有限，请提前预订，订完为止。
●  头等舱、公务舱转机旅客无需提前预订上海浦东中转休息室服务，可直接进入相应休息室享用服务，头等舱旅客进入国航头等舱休息室，公务舱旅客进入国航公务舱休息室。除此之外，旅客使用各地计时休息室服务均需在到达中转点的航班起飞前，通过人工渠道或自助渠道完成预订，预订成功后方可享受服务，未预订成功的旅客无法使用计时休息室服务。
●  相关中转航段变更后需重新预订计时休息室，预订成功后方可使用。
●  旅客到达休息室办理手续时，需提供购票证件及相关航段登机牌供工作人员进行身份校验，校验成功后方可享受服务。工作人员会复印保留旅客证件及登机牌。如旅客不同意复印备份，则视为旅客自愿放弃使用该产品。
●  计时休息室客房、淋浴间、睡眠间数量有限，无法保证随时满足中转旅客的需求。如旅客需要使用，可在到达休息室后向工作人员预约。
●  上海国际中转计时休息室原则上应在浦东国际公务舱资源有剩余的前提下，为国际浦东中转旅客提供休息室服务，如遇大面积航班延误、休息室客满等情况，应优先保障两舱及金卡以上旅客服务。
●  计时休息室服务商及位置
      ♦  北京首都国际机场 - 首都机场宾馆T3店
         位置：T3E二层（国际出发层）E10登机口对面
         服务时间：全天24小时
         电话：010-64532621
         北京国际中转计时休息室是国航出于方便旅客的考虑，协助旅客安排中转休息场所。对服务商提供服务期间出现的任何问题，国航不承担任何责任。
      ♦  上海浦东国际机场
         浦东机场国航国际头等舱71号休息室
         位置：2号航站楼（国际出发四层）71号登机口上方
         服务时间：早上05:30--次日凌晨1:00（服务时间随航季调整）

万米高空，享受云端美食，丰盛的各类菜品为您奉上。
为您提供指定航线头等舱、公务舱餐食预订服务，长途旅行中味蕾享受一下。

预订时限：截止至航班起飞前24小时（含）
适用旅行日期：2021年3月28日至2021年10月30日
适用舱位：J/C/D/Z/R/I
适用航线和航班：

航班始发地	航线	航班号
大连	大连-上海浦东	CA8911

请见 http://www.airchina.com.cn/cn/info/flight-experience/meals/luxurious-meals/menu/special_c3_1.shtml
大连航线菜品请以预订时的展示内容为准。

每位旅客每一正餐限预订一份餐食；若变更预订，请先取消已成功的预订再重新申请新的预订。

购买国航指定航线、指定舱位客票的旅客，可享受国航提供的指定城市市区至机场间专车接送服务。

1、适用客票：票号以“999”开始的客票。
2、适用航班：挂CA代号并且由国航实际承运的航班，代码共享航班不适用。
3、中国大陆同城市内接送

服务城市机场	适用航线（v.v.）	适用舱位	适用旅客
北京、上海、成都、广州、深圳、重庆、南京、杭州、天津、西安、温州、武汉	欧洲/美洲/非洲/大洋洲航线	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	亚洲、港澳台航线	F/A/J/C/D/Z/R	凤凰知音银卡级（含）以上贵宾会员
北京、上海、成都、广州、深圳、重庆、南京、杭州、天津、西安	服务城市机场之间的国内航线	F/A/J	任意旅客

4、中国大陆同城市内接送范围

服务城市机场	同城市内接送范围
北京	北京市区（朝阳区、西城区、东城区、海淀区、石景山区、丰台区、昌平区、顺义区、怀柔区、平谷区、房山区、大兴区、通州区、延庆、密云、门头沟）
上海	杨浦区,虹口区,闸北区,普陀区,黄浦区,静安区,长宁区,卢湾区,徐汇区,闵行区,浦东新区,宝山区,松江区,嘉定区,青浦区,金山区,奉贤区,南汇区。
成都	成都市郫都区、成都市区绕城高速以内,及成都市区天府大道周边区域（益州大道,绕城高速,国道312,华府大道之间的范围）
广州	天河区,越秀区,荔湾区,海珠区,白云区,黄埔区,番禺区,萝岗区 、花都区
深圳	罗湖区,福田区,保安区,南山区,龙岗区
重庆	渝中区，大渡口区，江北区，九龙坡区，北碚区，巴南区，沙坪坝区，南岸区，渝北区
杭州	上城区，西湖区，拱墅区，滨江区
南京	玄武区，秦淮区，建邺区，鼓楼区，雨花台区，浦口区，栖霞区，江宁区
天津	天津市南开区，河西区，和平区，河北区，河东区，红桥区，武清区，宝坻区，滨海新区
西安	新城区，莲湖区，碑林区，未央区，灞桥区，雁塔区，阎良区，临潼区和长安区；咸阳城区的秦都区和渭城区
温州	鹿城区、龙湾区、瓯海区
武汉	三环以内

5、中国大陆跨城市接送

服务城市机场	接送范围	适用航线（v.v.）	适用舱位	适用旅客
北京	天津市	北京-欧洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	河北省廊坊市广阳区、安次区、廊坊经济技术开发区
	河北省廊坊市三河市市区（燕郊）
深圳	广州市区	深圳-欧洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	东莞市区
	中山市区
	佛山市区
	惠州市区
	珠海市区
上海浦东	昆山市区	上海浦东-欧洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	嘉兴市区
	苏州市区
	南通市区
	无锡市区
	湖州市区
	杭州市区
	绍兴市区
	常州市区
	启东市区
	靖江市区
成都	资阳市区	成都-欧洲/美洲/非洲/大洋洲	F/A/J/C/D/Z/R	任意旅客
	崇州市区
	德阳市区

6、中国大陆跨城市接送范围

服务城市机场	跨城市接送范围
北京	天津市南开区、河西区、和平区、河北区、河东区、红桥区、武清区、宝坻区、滨海新区
	河北省廊坊市广阳区、安次区、廊坊经济技术开发区、河北省廊坊市三河市市区（燕郊）
深圳	深圳宝安国际机场至广州市区单程不超过125km
	深圳宝安国际机场至东莞市区单程不超过80km
	深圳宝安国际机场至中山市区单程不超过115km
	深圳宝安国际机场至佛山市区单程不超过135km
	深圳宝安国际机场至惠州市区单程不超过125km
	深圳宝安国际机场至珠海市区单程不超过145km
上海	上海浦东国际机场至昆山市区单程不超过108km
	上海浦东国际机场至嘉兴市区单程不超过125km
	上海浦东国际机场至苏州市区单程不超过145km
	上海浦东国际机场至南通市区单程不超过175km
	上海浦东国际机场至无锡市区单程不超过178km
	上海浦东国际机场至湖州市区单程不超过190km
	上海浦东国际机场至杭州市区单程不超过203km
	上海浦东国际机场至绍兴市区单程不超过222km
	上海浦东国际机场至常州市区单程不超过222km
	上海浦东国际机场至启东市区单程不超过95km
	上海浦东国际机场至靖江市区单程不超过203km
成都	成都双流国际机场至资阳市区单程不超过109km
	成都双流国际机场至崇州市区单程不超过40km
	成都双流国际机场至德阳市区单程不超过95km

1、预订时限：
（1）送机服务须在航班起飞时间（当地时间）8小时前完成预订。
（2）接机服务须在航班到达时间（当地时间）8小时前完成预订。
2、专车接送服务仅提供机场航站楼与相应城市指定区域接送点之间的接机或送机服务。
3、凤凰知音白金卡旅客若购买代码共享且国航实际承运的欧洲、美洲、大洋洲及非洲航线的两舱（F、A、J、C、D、Z）航班，或使用非999开头的挂CA代号且由国航实际承运的航班两舱客票可通过拨打95583预订专车接送服务。
4、客票号码是086开头的国航实际承运的北京至奥克兰航线两舱（J/C/D/Z/R舱）旅客，如果乘坐的航班是“*NZ3888、*NZ3889、CA783、CA784”，可通过拨打95583预订在北京机场提供的专车接送服务。
5、当航段的始发站和目的站均可提供专车接送服务时，在该航段上只允许在始发站送机服务或目的站接机服务中选择一项，不可同时选择。
例1：购买成都—北京F舱的金卡旅客，可任选成都送机服务或北京接机服务，不能同时选择成都送机服务和北京接机服务。
例2：购买成都—北京—成都全程F舱的金卡旅客，成都—北京段可选择成都送机服务或北京接机服务，北京—成都段可选择北京送机服务或成都接机服务。但不得在成都—北京段同时选择成都送机服务和北京接机服务，或在北京-成都段同时选择北京送机服务和成都接机服务。
6、如果旅客是在上海的虹桥机场和浦东机场之间换乘的国际中转联程旅客，中转时间在4小时以上（含4小时），只要相应虹桥或浦东航段符合专车接送产品的使用条件，就可提供两场之间的专车摆渡服务。
例如：航程为巴黎-上海浦东//上海虹桥-成都全程购买R舱的旅客，如果在上海的中转时间为5小时，因为巴黎-上海浦东段R舱符合专车接送服务产品的使用条件，因此这名旅客可以申请上海浦东机场至虹桥机场间的专车摆渡服务。如果中转时间为3小时，则不可申请。
7、当联程航段的中转点城市可提供专车接送服务时：
（1）若旅客在该中转点停留时间为6小时以上（含6小时），并且相关联程航段中有符合专车接送产品使用条件的航段，那么旅客可以在该中转点根据相应符合条件的航段享受对应的接机或送机服务。
例：航程为法兰克福-北京-上海，全程购买F舱的银卡级别旅客，北京为专车接送服务城市并且中转时间超过6小时。法兰克福-北京航段符合专车接送产品的使用条件，因此这名旅客可以申请北京的接机服务；但由于北京-上海航段专车接送产品的使用条件为F舱且金卡以上级别，旅客不符合使用条件，因此既不能申请北京的送机服务，也不能申请上海的接机服务。
（2）若旅客在该中转点停留时间为6小时以下（不含6小时），即使相关联程航段中有符合专车接送产品使用条件的航段，也不可在中转点城市预订接机或送机服务。
8、联程航段为国内转国际（或国际转国内）情况时，若国际航段符合专车接送服务产品使用条件并且旅客在中转点停留时间为6小时以下（不含6小时），当国内航段的始发（到达）城市可以提供专车接送服务时，旅客可在国内航段的始发（到达）城市预订相应的送机（接机）服务。
例：航程为法兰克福-北京-上海，全程购买D舱的旅客，在北京中转时间为5小时，法兰克福-北京航段符合专车接送产品的使用条件，即使北京-上海航段不符合使用条件，但这名旅客也可以申请上海的接机服务，但不可申请北京的接机或送机服务。
9、专车接送服务不负责订单约定范围之外区域的服务。如旅客临时提出调整订单中服务的约定范围，会发生额外费用，旅客需要与服务商自行协商，旅客认可服务商的收费标准（收费标准最终解释权属服务商）后由旅客在用车时自行支付。
旅客在接送机服务中如果要求增加停靠地点的，旅客需要与服务商自行协商，由旅客认可服务商的收费标准（收费标准最终解释权属服务商）后由旅客在用车时自行支付。若出现第二次或以上次数的停靠要求，也会产生额外费用，旅客需要与服务商自行协商，由旅客认可服务商的收费标准（收费标准最终解释权属服务商）后由旅客在用车时自行支付。
10、专车接送服务产品不得与免费中转联程酒店服务产品重叠享受服务。
11、车辆等候时限：
      （1）接机。由航班实际到港时间开始计算，等候时间不超过3小时；
      （2）送机。以旅客约定的乘车时间开始计算，等候时间不超过30分钟；
      （3）超过等候时间，本次服务视同旅客已经使用，相关航段不能再次申请专车接送服务。
12、购买婴儿、儿童客票的旅客不能预订此产品。
13、由于系统原因，无法在国航官网和中国国航APP上预订此产品的旅客，请联系国航销售服务热线95583进行预订。
14、预订送机服务的旅客，请在充分考虑路况和机场办理各项手续时间后安排好出发时间。如旅客自愿要求推迟约定的出发时间，或因旅客自身原因导致实际出发时间晚于约定出发时间，由旅客自行承担误机风险与责任。
15、凡购买约翰内斯堡经深圳至上海、杭州、成都、重庆、天津、南京、西安、温州、武汉或上海、杭州、成都、重庆、天津、南京、西安、温州、武汉经深圳至约翰内斯堡的两舱（F/A/J/C/D/Z/R舱），约翰内斯堡至深圳往返航班仅限CA867/8，在深圳的中转时间在24小时以内，且国内航段航班为深航实际承运的（航班号代码为*CA或ZH），旅客可在上海、杭州、成都、重庆、天津、南京、西安、温州、武汉这九个城市申请同城接送服务，在上海和成都可申请跨城接送服务,可通过拨打95583预订专车接送服务。
16、可预订专车接送服务产品日期：
      送机：航班计划起飞时间（服务城市当地时间）在即日起至2021年12月31日之间。
      接机：航班计划落地时间（服务城市当地时间）在即日起至2021年12月31日之间。
详情请致电：86-10-95583

国航专车接送服务各城市机场接机（或送机）位置表

城市	机场	航线	接机位置	送机位置
北京	北京首都国际机场T3航站楼	国际 国内	T3航站楼到达大厅国航中转柜台旁	T3航站楼4层2号门到6号门
北京	北京大兴国际机场	国内	到达层2层东出口（西出口旅客需自行前往东出口）	出发层3层11号门
		国际	到达层1层国际到达口正前方圆柱前	出发层4层4号门
上海	虹桥机场	国内	T2航站楼一楼国内到达大厅	T2航站楼3楼出发5号门
	浦东机场	国内	T2航站楼一楼国内到达大厅	T2航站楼3楼国内出发28号门
		国际	T2航站楼一楼国际到达大厅	T2航站楼3楼国际出发26号门
成都	双流机场	国内	T2航站楼1层等候	T2航站楼13号门
		国际	T1航站楼1层等候	T1航站楼国际出发门
	天府机场	国内	T2航站楼2层“B1国内到达出口”和“B2国内到达出口”之间的问询台旁	T2航站楼4层国内出发22号门
广州	白云机场	国内	机场A区国内到达厅10号门等候	航站楼3楼出发大厅4号门
深圳	宝安机场	国际 国内	T3航站楼到达大厅等候	T3航站楼4层5或6门
重庆	江北机场	国际 国内	T3航站楼到达GTC一楼停车场	T3航站楼出发5号门
南京	禄口机场	国内	T1航站楼1层国内到达口	T1航站楼出发层3号门
杭州	萧山机场	国际	国际到达	国际出发3号门
		国内	国内到达	国内出发5号门
天津	滨海机场	国际	T1航站楼到达口问询柜台旁	T1航站楼1号门
		国内	T2航站楼国内到达口	T2航站楼出发层4号-6号门
西安	咸阳机场	国内	T2航站楼国内到达口	T2航站楼223出发口
温州	龙湾机场	国际	T1航站楼国际港澳台到达1号门	T1航站楼国际港澳台到达1号门
		国内	T2航站楼国内到达3号门	T2航站楼国内出发4号门
武汉	天河机场	国际	T3航站楼2楼国际到达厅C出口07号门	T3航站楼出发厅03号门
		国内	T3航站楼2楼国内到达厅B出口	T3航站楼出发厅02号门

购买国航指定航线、指定舱位机票的旅客，可预订地空联运服务，享受机场至周边城市的免费地面交通运输。地面交通服务类型包含巴士、铁路、轨道交通等，选择多样，便捷出行！

1、适用航班：挂CA代号且由国航实际承运的航班；代码共享航班不适用。
2、适用客票：票号以“999”开头的国内或国际客票。
3、适用对象：成人、儿童旅客。
4、预订渠道：国航官网、中国国航APP、国航各直属售票处、国航销售服务热线95583。（北京大兴国际机场空轨联运线路、成都双流国际机场空铁联运线路仅限中国国航APP预订。）
5、预订时限：航班实际起飞前。（北京首都国际机场-北京站/北京南站/北京西站空巴联运线路仅限在航班起飞前30日内预订。）
6、座位预留：
（1）上海地区巴士线路可预留座位，旅客需在乘车前两日零时前完成预订；“十一国庆”及春节法定假日截止时限为乘车前七日零时。重庆地区巴士线路可预留座位，旅客需在乘车24小时前联系巴士公司确保座位。
（2）其他地区巴士线路、未在以上预订时限内产生的巴士服务订单，不设座位预留，旅客需遵照车站工作人员现场安排可利用车次乘车。
（3）铁路线路不设座位预留，旅客需在指定火车票售票窗口取票时，由系统自动分配座位。轨道交通线路不设座位预留，旅客进站后自行乘车。
7、空巴联运线路

巴士线路	适用航班类型	适用舱位	预订截止日期 （旅行日期）
北京首都国际机场-保定 （双向）	国内航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W	2021年12月31日
	国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K
北京首都国际机场-廊坊 （双向）	国内、国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2021年12月31日
上海浦东国际机场- 上海虹桥机场一线（双向）	国内航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、 S、T、L、P、K	2021年12月31日
	国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、K
上海浦东国际机场-苏州/ 南通/启东/张家港（双向）	国内航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W	2021年12月31日
	国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、K
重庆江北国际机场-泸州/ 自贡/涪陵/南充（双向）	国内航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W	2021年12月31日
	国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K
长沙黄花国际机场-株洲/浏阳/湘潭 （双向）	国内航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2021年12月31日
广州白云国际机场-东莞/中山/江门/清远 （双向）	国内、国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、 R、G、E、Y、B、M、 U、H、Q、V、W、S、 T、L、P、K	2021年12月31日

注：（1）航班类型指机场所在地始发或到达的国内、国际及地区航班。
       （2）上海浦东国际机场各线路仅适用于上海浦东始发或达到的国内、国际及地区航班。
       （3）受疫情影响，北京首都国际机场-保定/廊坊（双向）线路暂停预订使用，恢复日期待定。

8、空铁联运线路

铁路线路	适用航班类型	适用舱位	预订截止日期（旅行日期）
峨眉山/眉山东/德阳/ 绵阳/乐山/彭山北/青神/ 新津/新津南/江油/罗江东/ 青莲/青白江东/新都东/ 成都东/成都南-双流机场（单向）	国内航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、M1、U、U1、H、H1、Q、Q1、V、V1、W、S、S1、K、L、P	2021年12月31日
上海虹桥-昆山南站/嘉兴南站/义乌站/ 台州站/苏州站/无锡站/常州站/ 桐乡站/合肥南站/南京站/宁波站/ 镇江站/杭州东站/丹阳站/温岭站/ 南通站/温州南站/扬州站/泰州站/徐州东站/ 衢州站/丽水站/青田站/海宁西站（双向）	国内航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W	2021年12月31日
	国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、K
杭州东站-昆山南站/嘉兴南站/义乌站/ 台州站/苏州站/无锡站/常州站/ 桐乡站/合肥南站/南京站/宁波站/ 镇江站/上海虹桥/丹阳站/温岭站/千岛湖/ 黄山北/丽水/青田/温州南/衢州站（双向）	国内航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W	2021年12月31日
	国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、K
上海虹桥-杭州东站/南京（双向）	国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、K	2021年12月31日

注：（1）航班类型指机场所在地始发或到达的国内、国际及地区航班。
       （2）上海虹桥、杭州东站各线路一般适用于上海虹桥、浦东国际机场、杭州萧山国际机场始发或到达的国内、国际及地区航班。
       上海虹桥至杭州东站/南京铁路线路仅适用于上海虹桥、浦东国际机场始发或到达的国际及地区航班。
       （3）成都双流国际机场各线路仅适用于成都双流国际机场始发的国内航班。
       （4）适用舱位中，国内国际联程客票国内段适用舱位同国际。

9、空轨联运线路

地铁线路	适用航班类型	适用舱位	预订截止日期（旅行日期）
大兴机场站-草桥站/大兴新城站（双向）	国内、国际及地区航班	F、A、J、C、D、Z、R、G、E、Y、B、M、U、H、Q、V、W、S、T、L、P、K	2021年12月31日

1、因地面交通对婴儿、孕产妇、伤病旅客、残疾旅客等特殊旅客的乘车规定与航空公司的规定不一致，旅客如有此类需求，请自行参照地面交通承运公司的规则要求办理服务。
2、地面运输线路、车次时刻、有效期等将结合各地最新疫情防控要求、地面交通运营政策、天气、路况及其他不可抗力等原因进行临时调整，请旅客在购票及预订前提前咨询地面交通承运公司获取线路及车次时刻的最新信息，在预订时以各渠道显示并能够预订成功为准。国航所提供的车次信息仅供参考，请合理安排出行时间，以免耽误行程。
3、因旅客自身预留时间不足、地面交通承运公司问题或其他不可抗力原因导致不能正常乘坐后续国航航班，属于国航免责范围。
4、地面运输过程中有关法律责任由地面交通承运公司承担，旅客所有被盗抢、意外伤害、行李丢失等责任均与国航无关。
5、每一航空段仅能预订一个地面运输段服务。例如：航空段为北京-上海浦东，巴士运输段只能选择预订保定-北京段或上海浦东-苏州段，不允许同时预订保定-北京段和上海浦东-苏州段。
6、地面运输段不能累积凤凰知音里程，也不得使用凤凰知音里程兑换地面运输段。
7、预订巴士运输段服务，请于乘车当日至少提前30分钟到达车站，在取票点向工作人员提供乘机时的有效证件，完成身份验证后乘车。若不能按时到达，工作人员将安排后续车次乘车。若未赶上当天最后一班巴士，请旅客自行安排其他交通方式或住宿，国航不承担相关费用。
8、经巴士柜台工作人员验证后，巴士运输段服务被视为确认乘车，当天有效，不得变更日期，在其他车次有可利用座位的情况下，允许更换车次。
9、预订北京首都国际机场-北京站/北京南站/北京西站空巴联运线路服务，旅客须在有效期内凭订单中的二维码扫码乘车。乘车二维码可截屏或打印后使用，以预订的乘车日期为准，在两个自然日内有效。
10、预订铁路运输段服务，受国航与服务商的协议限制，能够提供服务的车次数量会与12306网站有所不同，请旅客以预订时的显示信息为准。
11、预订铁路运输段服务，旅客需凭本人预订空铁联运服务时出示的有效身份证件原件于铁路列车始发当日发车前90分钟前往各火车站指定窗口、柜台换取火车票搭乘火车。若未在列车始发当日换取火车票，该铁路运输段过期作废，不予补票、退票。
12、火车票换取后视为铁路运输段已使用。旅客应妥善保管火车票，如遇丢失需按铁路部门相关规定自行挂失、自费补票。
13、预订轨道交通运输段服务，请按中国国航APP提示办理并使用。
14、国航地空联运服务巴士站点信息

国航地空联运巴士站点地址及联系方式
城市（站点）	取票（乘车）地址		联系方式
北京 （首都机场）	T3	北京首都国际机场T3航站楼1层1号门	010-64558718
	T2	北京首都国际机场T2航站楼1层13号门 右侧城际巴士售票亭
保定	保定市建华大街670号（保定老火车站红绿灯路口南行50米路西）		0312-2018080 0312-2028080
廊坊	廊坊长途汽车站（廊坊市广阳区解放道63号）或 廊坊开发区长途汽车站分站（云鹏道与华祥路交口）		13513008777 13513008999
上海	浦东	城际线：浦东机场长途汽车站服务台 （2号航站楼五洲北路靠近非洲街）	021-68345743
		市内机场一线：浦东机场2号航站楼机场线调度室	021-68346612
	虹桥	虹桥机场2号航站楼1楼机场一线调度室	021-34661553
苏州	苏州北广场汽车客运站二楼城市候机楼服务台 （苏站路1455号火车站北广场西侧城市候机楼）		0512-65231774
南通	南通汽车客运东站售票大厅总服务台 （南通市青年中路153号）		0513-55009522
启东	启东汽车客运站售票厅总服务台 （启东市江海北路1198号）		0513-80921168
张家港	暨阳中路300号合众旅游服务公司 （江州饭店停车场对面）		0512-58131179
重庆 （江北机场）	泸州/ 涪陵线	重庆江北机场T3航站楼 长途客运站2号安全检查口泸州/涪陵服务柜台	17783837333 （泸州、涪陵） 18608301618 （涪陵备用）
	自贡线	重庆江北机场T3航站楼 长途客运站售票窗口	18909001421
	南充线	重庆江北机场T3航站楼 长途汽车站安检口外渝快行商旅服务中心	13983421170
泸州	1、泸州长途汽车客运站（06:30-17:00） 2、泸州中实时代广场（全天）		0830-2583888
自贡	自贡汽车客运总站总服务台		0813-8209777
涪陵	涪陵高山湾客运站 （机场专线重点旅客候车室）		13709461111 15723632426
南充	南充汽车客运站		17765550888
长沙	长沙黄花机场T1航站楼到达层1号门旁		0731-84798076
株洲	株洲湘运中心站 （株洲市荷塘区新华西路1号）		0731-28413191
	株洲市链条厂 （株洲市石峰区红旗北路52号）		18107338756
	株洲城市候机楼 （株洲市石峰区联城路“轨道智谷二期”B2南栋一层）		0731-22761333
浏阳	浏阳湘赣边城市候机厅 (浏阳市浏阳大道118号国际烟花贸易大厦一楼)		0731-83302888 0731-83102888
湘潭	湘潭汽车站 （湘潭韶山路99号长途汽车站）		0731-58208789
广州 （白云机场）	A区	T1航站楼到达A区A10-11号门空港快线售票柜台	020-37152752 020-36066040
	B区	T1航站楼到达B区B5号门空港快线售票柜台
东莞	东莞市东莞大道宏成五金城1号 CBD国际航空港南城候机楼1号柜台		0769-23151111
中山	中山市西区懿峯国际广场 （西区翠峰路6号首层）		0760-88880777
江门	江门市蓬江区发展大道188号 名冠金凯悦酒店大堂内左侧		0750-3166333
清远	清远市北江二路35号 好来登国际酒店首层01号		0763-3869996

注：以上信息仅供参考，请以各车站公示信息为准。