经济舱选座服务产品

值机时总是选不到心仪的座位？

没关系，我们为您提前锁定优质座位区域。好座位，提前选！

1. 适用客票：票号以“999”开始的国际客票。
2. 适用航班：挂CA代号并且由国航实际承运的国际直飞航班，代码共享航班不适用。
3. 适用舱位：经济舱。
4. 购买时限：购买客票后直至截止办理乘机登记手续之前。个别航班的销售截止时间有可能会提前，请以实际购买时系统提示及工作人员告知为准。
5. 适用旅客：成人及儿童旅客。
6. 根据中国民用航空局规定，如果旅客选择紧急出口座位，需在15周岁（含）以上，64周岁（含）以下，符合相关条件，愿意并有能力履行相应义务。详细要求请咨询各购买渠道。出于安全原因，部分紧急出口座位座椅靠背可能无法调整，请酌情购买。
7. 值机后不可购买经济舱选座产品，如需购买请先取消值机。
8. 如果您是国航凤凰知音白金卡会员，您将享受免费选择经济舱座位的权益。请在购买客票后尽快选择座位，产品库存有限，先到先得。
9. 如需产品发票，可在产品使用后的45天内致电95583-1-5。
10. 所有经济舱选座产品的价格和适用航线以购买时的显示为准。
11. 您可在机场办理乘机登记手续时，向工作人员申请购买经济舱选座产品。

国航实际承运的国际直达和部分经停航班。所有经济舱选座服务产品的价格和适用航线以购买时的显示为准。
含有国内段的国际经停航线，无法预订机上座位。
大邱、平壤、仰光、乌兰巴托始发航线暂未开通自助渠道购买功能。三角程航线（北京-明斯克-布达佩斯-北京、北京-伊斯兰堡-卡拉奇-北京）等航线有部分航程暂时无法提供机上座位预订。您可在机场办理乘机登记手续时，向工作人员申请购买付费座位。

1、 在此处您只提前选择了机上座位，您仍需在航班起飞前办理乘机手续。
2、 由于航班、机型变动，或航空公司出于安全或运营等原因，您的座位号码可能会被变更。我们将尽力为您安排至其他等价值的座位；如果变更为较低价值的座位，您可向原购买渠道申请退款，并申请与购买座位价值相等的电子服务补偿券（包括使用里程或代金券购买座位的旅客）。有关电子服务补偿券的使用说明，请参见此链接。
3、 经济舱选座服务产品目前单次仅支持单人座位预定，当座位需要进行调整时，也将进行单人座位保护。
4、 经济舱选座服务产品将为您提供提前预留机上座位的机会，您可以根据自身的需要选择大空间座位，或普通座位。但是出于航空公司安全和特殊服务保障原因，并非机舱内所有的经济舱座位都进行提前付费预选。在值机环节，部分付费座位有可能会放开供其他旅客自助值机，请根据您的实际情况决定是否需要提前预选座位。
5、 如果您成功购买了紧急出口座位，您将无法通过自助渠道办理值机手续，必须前往值机柜台值机。
6、 如您在购买或使用经济舱选座服务产品的过程中有任何问题，请注意保存好相关信息（例如系统报错截图，登机牌或照片等），致电95583问询。国航会尽快协助您核实具体情况，并给予解决方案。
7、 如果您是国航凤凰知音白金卡会员，您将享受免费选择经济舱座位的权益。请在购买客票后尽快选择座位，产品库存有限，先到先得。


产品退改签规定
1、 座位产品暂时不支持签转、改期或座位变更。如您有机票改期或座位变更需求，建议您先退订座位产品，更改机票日期后，重新预订机上座位。
2、 产品退订规则：
●    退订暂不收取手续费。
●    退订需要向原座位产品购买渠道申请办理。
●    国际及中国香港/澳门/台湾地区航班起飞前48小时（不含）之外产品可办理退订。旅客可以通过原购买渠道自助退订，或联系95583进行退订操作。国际及中国香港/澳门/台湾地区航班起飞前48小时（含）之内产品不可办理退订。如果旅客选座的航段已经申请办理退票，旅客可联系95583进行退订。
●    国内（不含中国香港/澳门/台湾地区）航班起飞前6小时（含）之外产品可办理退订。旅客可以通过原购买渠道自助退订，或联系95583进行退订操作。国内（不含中国香港/澳门/台湾地区）航班起飞前6小时（含）之内产品不可办理退订。如果旅客选座的航段已经申请办理退票，旅客可联系95583进行退订。
●    如旅客乘机当天实际情况不满足在紧急出口座位就坐的条件，国航工作人员有权为其调换到其它座位，如未保护至等价值或更高价值座位，选座产品可退。
●    旅客办理付费升舱等更高价值座位类产品，或成功申请婴儿摇篮且最后安排至婴儿摇篮位置，产品可办理退订。如旅客未能使用已预订座位号码的座位，但本公司安排旅客就坐同等价值、更高价值或更高舱位，不可办理退订。
●    使用里程支付的旅客，自愿退订产品时，里程将按原有效期退回，已过期的里程将自动过期作废，请了解并根据自身情况考虑是否需要预订产品；当由于航空公司原因导致产品发生变化时，已过期的里程将进行延期一个月的处理。
●    对于旅客描述座椅服务铃无法使用、空调口故障、灯光故障、娱乐设备故障、座椅靠背无法调节、座椅有损坏等原因导致舒适度不满意，核实旅客描述属实后选座产品可退。
●    符合经济舱选座产品退订条件的，退订有效期为自购买产品后的12个月内。
●    航班起飞后90天内（不含）办理的退订，旅客所支付票款（包括现金、里程或代金券）将会返还至原支付途径；航班起飞后90天（含）外办理的退订，票款将会以等值代金券的形式返还至您的账户。
3、 详情请致电：95583-1-5。

●    符合中转住宿产品条件的旅客，将有机会免费享受一晚中转住宿服务，服务内容包括中转城市一晚酒店住宿、早餐和酒店至机场间的车辆接送（如有）。由于合作酒店每日的房间数量有限，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转住宿服务，订完即止，请您确定行程后尽快预订。

●    提供中转住宿服务的城市（机场）：北京（首都）、成都（双流）、成都（天府）、上海、杭州、天津、重庆、温州。

●    旅客须持有经上述城市中转的联程客票，并且符合国航提供中转住宿的条件。

●    上海中转酒店仅提供酒店至上海浦东国际机场间车辆接送，旅客如从上海虹桥国际机场进出港，需要自行解决至酒店的交通。

●    受酒店合作等因素影响，产品提供服务的酒店可能随时发生调整，具体请以预订时系统实际提供为准。

●    中转时间要求
    ♦ 隔夜中转（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间不在同一天），联程运输为国内转国内的航班，中转时间须大于等于6小时，且小于等于24小时；联程运输为国内转国际（地区）、国际（地区）转国内、国际（地区）转国际（地区）的航班，中转时间须大于等于6小时，且小于等于30小时。
    ♦ 当天中转（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间在同一天），前序航班的计划降落时间在早8点（含）前，中转时间须大于等于6小时。
●    产品预订时限
    ♦ 普通型中转住宿产品：
    （1）隔夜中转旅客（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间不在同一天）需在中转前序航班计划进港日期前一日的24点前进行预订。如旅客计划进港日期为2月1日（抵达中转城市）、计划出港日期为2月2日（离开中转城市），属于隔夜中转，则需在1月31日的24点前进行预订。
    （2）当天中转旅客（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间在同一天）需在中转前序航班计划进港日期前两日的24点前进行预订。如旅客计划进港日期为2月1日（抵达中转城市）、计划出港日期亦为2月1日（离开中转城市），属于当天中转，则需在1月30日的24点前进行预订。
    ♦ 豪华型中转住宿产品：
    （1）隔夜中转旅客（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间不在同一天）需在中转前序航班计划进港日期前两日的22点前进行预订。如旅客计划进港日期为2月1日（抵达中转城市）、计划出港日期为2月2日（离开中转城市），属于隔夜中转，则需在1月30日的22点前进行预订。
    （2）当天中转旅客（中转点前序航班到达时间和后续航班起飞时间在同一天）需在中转前序航班计划进港日期前三日的22点前进行预订。如旅客计划进港日期为2月1日（抵达中转城市）、计划出港日期亦为2月1日（离开中转城市），属于当天中转，则需在1月29日的22点前进行预订。
●    票号为“999”开始的中转联程客票。中转联程客票是两个或两个以上的联程航班在同一记录编码下，并且为同一票号的客票。或者由于航段太多而填开的多张票号连续的客票。
●    中转城市的前序、后续航班需要挂CA代号。
●    中转城市前序、后续航段的实际承运人可以是国航、山航或深航，但根据下列不同中转类型，应符合各中转类型对前序、后续航段实际承运人的要求。

●    中转住宿服务仅支持前序航班到港和后续航班出港在同一城市同一机场的联程客票使用，例如行程为哈尔滨-北京首都//北京大兴-广州的联程客票不适用本产品。上海中转住宿产品除外，仅上海中转住宿产品允许前序航班到港和后续航班出港在同一城市不同机场的联程客票使用，例如行程为北京首都-上海虹桥//上海浦东-广州的联程客票可以使用本产品。
●    前序航班始发地与后续航班目的地为同一机场或同一城市不同机场，不可预订本产品。如沈阳-成都双流-沈阳、北京首都-杭州-北京大兴。
●    北京（首都）中转住宿服务仅限在北京首都国际机场中转的旅客预订及使用，旅客中转的前序航班需到港北京首都国际机场，中转的后续航班需从北京首都国际机场起飞。
●    成都（双流）中转住宿服务仅限在成都双流国际机场中转的旅客预订及使用，旅客中转的前序航班需到港成都双流国际机场，中转的后续航班需从成都双流国际机场起飞。
●    成都（天府）中转住宿服务仅限在成都天府国际机场中转的旅客预订及使用，旅客中转的前序航班需到港成都天府国际机场，中转的后续航班需从成都天府国际机场起飞。
●    旅客要求
      ♦  O/I/X/N舱客票、联程客票中任意一国际段为L或P舱客票、里程兑换奖励客票、免票、婴儿票、儿童单独购票（儿童单独记录编码）、无成人陪伴儿童客票，均不可预订中转住宿服务。
      ♦  上海除了上述客票以外，国内转国内T舱不可预订中转住宿服务。
      ♦  除上述客票以外，儿童客票不可预订豪华型中转住宿服务。
      ♦  婴儿不能预订中转住宿服务，但可以随成人旅客入住。
      ♦  如有18岁以下未成年人单独入住酒店，请您提前与预订酒店确认未成年人入住政策，具体政策以各酒店要求为准，如您因不符合相关未成年人入住政策而被酒店拒绝入住，国航不承担任何责任。
●    日期要求
中转点前序航班计划落地时间：2023年3月6日至2023年12月31日（北京时间）。

●    人工预订
在购票时请机票销售人员协助预订中转住宿服务，或联系国航销售服务热线95583。
●    自助预订
购票后登录国航官网或中国国航APP进行预订。
●    酒店类型
      ♦  中转城市（机场）为北京（首都）、成都（双流）、成都（天府）、上海并且联程航段中的国际（地区）段航班为国航实际承运、购票舱位是头等舱/公务舱（舱位代码F/A/J/C/D/Z/R）的成人旅客，可联系国航销售服务热线95583，预订豪华型中转酒店（G1组）。
      ♦  其他符合中转住宿条件的旅客，可预订普通型中转住宿服务。在酒店房量允许的情况下，旅客适用普通型中转酒店范围标准如下：
      A.中转城市前序或后续航段舱位为头等舱/公务舱的旅客，可预订国航G2/G3组合作酒店，可优先选择入住酒店并优先享受单人间。
      B.中转城市联程航段中有一段为国际（地区）航段，且前序和后续航段舱位为超级经济舱/经济舱的“凤凰知音”终身白金卡、白金卡、金卡旅客，可预订国航G2/G3组合作酒店，可优先选择入住酒店并优先享受单人间。
      C.中转城市联程航段中有一段为国际（地区）航段，且前序和后续航段舱位为超级经济舱/经济舱的其他旅客，可预订国航G2/G3组合作酒店。
      D.中转城市联程航段均为国内航段，且前序和后续航段舱位为超级经济舱/经济舱的旅客，可预订国航G3组合作酒店。其中，“凤凰知音”终身白金卡、白金卡、金卡旅客可优先选择入住酒店并优先享受单人间。

●    中转住宿服务，不是联程客票必须包含的服务项目，仅是国航为方便中转旅客而额外提供，并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用，旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题，国航不承担任何责任。
●    由于合作酒店每日的房间数量有限，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转住宿服务，订完即止，请您确定行程后尽快预订。在酒店房量允许的情况下，符合指定酒店及单人间条件的旅客，可在相应标准的酒店范围内优先享受对应服务；不符合条件的旅客不能指定酒店或选择单人间，由系统自动分配。如不符合指定酒店条件的旅客希望变更所订酒店，旅客可尝试重新预订，但国航不保证系统一定可以变更酒店。如经尝试重新预订仍无法变更酒店，旅客可自愿决定是否继续使用本服务。如需更改酒店或房型，需在产品预订时限内进行修改。
●    旅客需在产品预订时限内，通过人工渠道或自助渠道预订中转住宿服务，预订成功后才能入住，不接受现场预订。
●    国际进港旅客，请旅客提前确认具备入境资格，确保持有有效的入境停留许可。如因旅客不符合入境资格而无法享受服务的，国航不承担任何责任。
●    旅客如需加床需自行向酒店支付加床费。
●    已预订中转住宿服务的旅客，如您的中转航班发生变动（如日期、时刻、舱位、航程、航班号等），您的订单将可能被取消，请您确认订单有效性。如您的订单已被取消且航班变更后仍符合产品预订条件，请在预订时限内重新预订产品，预订成功后方可使用；如您的订单已被取消且航班变更后不再符合产品预订条件，您将不可预订并继续使用本产品。
●    旅客到达酒店后办理手续时，需提供购票证件及相关航段登机牌供工作人员进行身份校验，校验成功后方可享受服务。
●    酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。
●    预订了北京（首都）、成都（双流）、上海普通型中转住宿服务的旅客，到达后请前往国航中转服务柜台，由中转服务柜台联系酒店派车接机。如遇柜台关闭，可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或根据柜台摆放的提示说明拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机。从北京首都国际机场T2航站楼进港的旅客，到达后无需前往国航中转服务柜台，如已预订国航中转住宿服务，请根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机。
●    预订了成都（天府）、杭州、天津、重庆、温州普通型中转住宿服务的旅客，到达后可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或者拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机。
●    预订了北京（首都）豪华型中转住宿服务的旅客，如预订为北京临空皇冠假日酒店，到达后无需前往国航中转服务柜台，请根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机；如预订为北京中航泊悦酒店，酒店暂不提供免费的机场接送服务，请旅客自行解决机场与酒店间的交通。
●    预订了成都（双流）、上海豪华型中转住宿服务的旅客，到达后无需前往国航中转服务柜台，请根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机，或拨打国航销售服务热线95583，国航将协调相关中转酒店接机。
●    预订了成都（天府）豪华型中转住宿服务的旅客，成都天府空港云享酒店位于成都天府国际机场T1、T2航站楼中央核心区域，无接送机服务，到达后请自行前往酒店。
●    客票的每一航空段仅可预订一项增值服务产品，中转住宿、中转休息室、两舱豪华车、地空联运等产品不能同时预订。
●    咨询中转住宿服务问题可致电国航销售服务热线95583。
●    各城市中转酒店信息。（受酒店合作等因素影响，产品提供服务的酒店可能随时发生调整，具体请以预订时系统实际提供服务为准。）

产品优化中，敬请期待

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购买国航指定航线、指定舱位机票的旅客，可预订地空联运服务，享受机场至周边城市的免费地面交通运输。地面交通服务类型包含巴士、轨道交通等，选择多样，便捷出行！由于合作地面交通承运公司每日的座位数量有限，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受地空联运服务，订完即止，请您确定行程后尽快预订。

1、适用航班：挂CA代号且由国航实际承运的航班；代码共享航班不适用。
2、适用客票：票号以“999”开头的国内或国际客票。
3、适用对象：成人、儿童旅客。
4、预订渠道：
（1）空巴联运：国航官网、中国国航APP、国航支付宝/微信小程序、国航各直属售票处、国航销售服务热线95583。
（2）空轨联运：中国国航APP
5、预订时限：航班实际起飞前。
6、座位预留：
（1）上海地区巴士线路可预留座位，旅客需在乘车前两日零时前完成预订；“十一国庆”及春节法定假日截止时限为乘车前七日零时。重庆地区巴士线路可预留座位，旅客需在乘车24小时前联系巴士公司确保座位。
（2）其他地区巴士线路、未在以上预订时限内产生的巴士服务订单，不设座位预留，旅客需遵照车站工作人员现场安排可利用车次乘车。
7、空巴联运线路