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视觉障碍旅客指全盲、弱视或罹患眼部疾病,无完全行动能力的旅客。为确保您出行顺利,我们可为单独旅行的视觉障碍旅客免费提供必要的引导和协助服务。此服务可通过国航网站、国航APP、国航热线、国航售票处及我们授权的航空销售代理人进行预定。
1.适用于由国航实际承运且挂国航航班号的点到点直达航班(含经停航班)。
2.全航程由国航实际承运且挂国航航班号,经北京首都国际机场、成都双流国际机场、成都天府国际机场、上海浦东国际机场中转并符合以下要求的国内、国际及地区联程航班:
(1)中转航班的选择须符合中转衔接时间的要求;
(2)当日中转衔接时间在 24 小时(含)之内的航班;
(3)跨日中转时间在 2.5 小时(含)以上但不超过4 小时的航班;
(4)须在同一机场转机(含同一机场的不同航站楼);
(5)续程国内航班不得选择当日最后一个航班(当日仅有一个航班的情况除外)。
3.适用于国航实际运营的所有机型。
航班预计起飞 2小时(含)前。
1.基于安全的考虑,未满16周岁的视觉障碍的旅客不可单独乘机,应有已满18周岁且具有完全民事行为能力的成人陪伴同行。且视觉残障碍旅客不能坐在飞机的应急出口座位和B747机型的上层客舱。
2.为了提供更优质的服务,航班在接收特殊服务申请数量上会有一定的限制,请您以服务实际申请情况为准。
1.如您需取消服务,可在原办理渠道、国航直属售票网点或经授权的销售代理人处办理。
2.如您需变更航班及服务,应在取消服务后重新办理。
已办妥视觉障碍旅客最迟于航班预计起飞时间前2小时到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。