关于发布受疫情影响学生旅客国航客票退改规则的通知

尊敬的旅客：

为落实民航局要求，进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作，协助行程受疫情影响的学生旅客更好地安排出行计划，特明确国航客票退票及改期规则如下：

一、适用范围

（一）适用旅客

大中小学及幼儿园在读学生，需提供中国（含港澳地区）学校学生证或加盖学校公章在校证明。

（二）适用客票

在2020年2月11日0时前购买的999客票（包含里程兑换奖励客票），且旅行日期为2020年2月11日0时至2020年3月31日24时之间的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。

二、退票及变更规则

（一）退票

客票有效期内，旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费。航班起飞后提出退票申请，需按客票使用条件办理。

（二）变更航班日期

客票有效期内，旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞前提出航班变更申请，且申请变更至2020年3月31日24时前的航班，可免费办理一次航班日期变更，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞后提出航班变更申请，或申请变更至2020年4月1日0时后的航班，或再次申请改期，需按客票使用条件办理。

（三）不允许变更航程及承运人

三、办理渠道

（一）如果是通过携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、机票代理机构购买的客票，请联系原渠道办理。

（二）如果是通过国航国内官网、中国国航APP、国航微信公众号或国航微信小程序购买的客票，可以直接在上述渠道提交退票申请；也可以通过国航直属售票处、国航服务热线95583办理客票退改。