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中国国航获评2012年度“中国500最具价值品牌”

中国国航获评2012年度“中国500最具价值品牌”

日前,世界品牌实验室(World Brand Lab)召开“第八届”世界品牌大会,发布2012年(第九届)《中国500最具价值品牌排行榜》,在这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得的中国品牌阵容中,中国国际航空股份有限公司以618.85亿元的品牌价值再次荣列排行榜,名列24位,为中国民航第一名,品牌价值相比上年增加了140亿多元。国航总经济师许建强接受颁奖并发表国航品牌演说。

许建强表示,近年来,国航以科学发展为导向,坚持中国民航“走出去”的方针,积极参与国际市场竞争与合作,加快国际化步伐,致力于打造具有国际竞争力的航空公司;坚持以“成为具有国际竞争力的大型网络型承运人”为发展方向,准确把握市场机遇,坚持稳健经营,不断改革创新,在确保安全运行、圆满完成多项重要生产经营任务的同时,战略引领能力、市场驾驭能力和综合管控能力不断增强。目前,国航可以提供服务的运力为432架飞机;运营覆盖31个国家和地区的280多条航线,常旅客数量现已突破1700万人。

据介绍,国航近年来强化枢纽网络建设,搭建北京复合枢纽、成都区域枢纽、上海门户协调发展的航线网络,北京枢纽的中转能力位居全国领先地位,成为国内国际航线网络最为均衡的国内航空公司,并成为中国至欧美市场上最大的承运人。国航积极推进战略合作,不断拓展合作范围,增强合作深度,增强品牌竞争实力,可持续发展能力显著增强。国航致力于全面提升服务品质,通过在大“国航系”的整合过程中建立统一的服务标准,确保旅客服务呈现的一致性,逐渐形成自己的品牌特色;通过加大在机队建设、客舱改造、机上餐饮和娱乐服务、候机环境上硬件设施的投入,全力创造一流的服务环境;通过坚持以客户导向来创新服务,体现服务呈现的一致性。为搭建全流程旅客体系框架,提升服务水平,2012年国航把现有服务部门整合在一起,成立了专门负责调查客户需求、规划服务、设计服务产品的产品服务专业部门。近期,先后推出了95583全方位互动短信服务,使订座或办理乘机登记手续更方便;欧洲三城市经北京通程登机行李直挂服务,为旅客打造便捷之旅;推出全新登机口候补服务,使旅客没买上票也有机会及时成行,节约了旅客时间和成本….这一系列服务措施受到广大旅客的好评。

品牌起源于企业,根植于客户,员工是连接企业与客户的桥梁,是营造客户美好体验的关键点。国航高度重视增强员工对企业的认同感与归属感,实现员工的全面发展与价值实现,致力于打造和谐的、阳光的、充满人文关怀的企业发展环境。在“只有为员工服务好,员工才能为旅客服务好”、“只有员工满意、旅客才能满意”的理念指引下,2012年,国航将“增强队伍凝聚力、提升员工满意度” 项目上升为公司的战略工作。通过“和谐温度计”在公司内部开展覆盖率达到98.4%的劳动关系和谐度调查,对公司的劳动关系和内部管理进行测量和分析,找到员工“满意度”短板,帮助公司优化管理环境,提高管理水平和服务水平;通过开展“四型”班组建设,将“安全生产、服务提升、学习创新、文化塑造”等内容深度融入到基层班组,把品牌理念渗透到企业的最基层细胞;启动员工“幸福心航线”计划,国航由此成为中国民航首家实施标准EAP(员工帮助计划)服务,第一次不设年龄限制的覆盖员工全员及其家人,第一次直接深入飞行、客舱、地服等基层单位的企业。国航通过多种心理服务项目,全方位的帮助国航员工及家人解决生活或工作中的困扰,提高工作效率、提升生活品质,增强幸福感。同时,开展“找寻国航精神血脉”系列活动,通过员工知历史、话现实、展未来,提升荣誉感,培育服务自觉。通过这一系列活动,国航实现了心贴心倾听,面对面服务,实打实提升,使员工面向旅客的服务更贴心,使国航的品牌建设更扎实。

国航履行央企社会责任,以高度的社会责任感促进品牌综合形象提升。执行四川汶川、青海玉树救灾运输任务,国航撑起生命之舟;应对火山灰、冰雪、雷雨等自然灾害影响,国航架起空中通道;执行海地、智利、巴基斯坦、日本等救援包机任务,国航是传递国家援助力量的平安使者;圆满完成利比亚撤侨包机任务,国航是海外侨胞翘首企盼、传递祖国温暖的吉祥凤凰。国航始终将节能减排置于发展战略的关键位置,能源利用效率在全球众多航空企业中当仁不让地处于第一梯队。国航通过高效率飞机打造绿色机队、以高效运行控制降低细节能耗、以可替代能源把握先机。此外,国航还在绿色采购、供应商道德准则和机上废物回收等环节引领国内行业,推动航空业迈向全方位的绿色低碳。国航关注并积极参与各项公益事业,捐助善款、赈济灾区、关爱儿童、开展社区公益、成立志愿者协会,以一系列行动折射出国航人服务社会、服务公益的价值观念,体现了载旗航空公司的良好品牌形象。

世界品牌实验室由1999年诺贝尔经­济学奖得主、“欧元之父”罗伯特·蒙代尔(Robert Mundell)担任主席,其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府。连续第九年发布的“中国500最具价值品牌”排行榜的评判依据是品牌的中国影响力。经过对中国知名品牌的调查分析,根据品牌影响力的各项指标进行评估,最终推出了中国最具影响力的500个品牌。

 
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