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旅程须尽欢 95583——国航正式推出全新服务热线

旅程须尽欢 95583——国航正式推出全新服务热线

2011年10月25日,中国国际航空公司(以下简称“国航”)正式推出国航全新服务热线95583。“95583”的开通是国航电话呼叫中心建设的又一里程碑式发展。它统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线,集合各热线服务内容向旅客提供一站式全方位服务。

全新国航热线可提供三大类服务。第一为常规服务,包括客票购票及退改签服务、国航知音会员服务和商旅卡客户服务;第二为专项服务,包括白金卡专线、大客户专线等服务;第三为增值服务,包括酒店预订、中转服务、贵宾旅客接送等服务。

国航服务总监兼服务发展部总经理张春枝表示:“为旅客提供更优质的服务,是国航立足的根本,是我们持续不懈的追求。近年来,国航把提升服务水平放到战略发展的高度来考量,致力于为旅客提供全流程、无缝隙、一体化、舒适便捷的出行体验。如果把国航的全流程服务比作一条水流,今天推出的95583服务热线,就像是水流的源头,旅客所有的需求,无论是订票、咨询,还是反馈、投诉,都可以从这个入口汇集而入,而我们原来的服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线,也都整合在这个入口,所有汇集的需求会顺流而下,去到该去的部门,落实到后续服务的每一个环节。您在出行的任何阶段,都可以迅速得到及时的信息和有效的帮助,只需要拨打五位数的电话,我们的坐席工作人员将24小时不间断的提供热情、专业的一站式全方位的服务,把您的问题解决在源头,成为您旅行中一个有效的帮手,一个值得信赖的伙伴。”

国航热线95583提供7X24小时全天无间断服务,并可支持中文、英文服务。中国大陆地区可直接拨打95583接入国航热线。身处境外的旅客可选择直接拨打国际服务热线成功接入,并且可免收国际长途费。北美地区可拨打0018002808122,欧洲、日韩地区也已在20个国家开通了国际服务热线80086100999,拨打前加拨本地国际接入码即可接入。

 
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