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国航积极应对强雷雨天气 尽全力安排旅客出行

国航积极应对强雷雨天气 尽全力安排旅客出行
国航积极应对强雷雨天气 尽全力安排旅客出行


2011-07-18


7月14日下午起,北京机场管区的北、东、南三个方向不断形成局地突发雷雨天气,给航空公司的航班保障造成巨大压力。由于本场和航路持续被强雷雨覆盖,加之为保证不正常天气下的飞行安全,空管采取了流控措施,至715中午,国航被迫取消118个航班,国航员工连夜奋战,在生产旺季运力紧张的情况下,15日上午在保障218个航班正常运行的同时,补班46班,尽全力安排旅客出行。国航还在密切关注天气和气象动态,尽最大努力保障航班正常运行。

昨天下午接到天气气象预报后,国航紧急启动了不正常天气应急预案,公司领导到现场进行指挥协调,就天气、进出港航班、运力、旅客和地面保障等情况进行会商,积极协调空管等部门在天气条件允许情况下争取放行,同时调动公司内部多方资源,做好后续航班调整和旅客安抚工作。接到启动应急预案通知后,很多已经下班的员工主动返回工作岗位,仅以地面服务为例,按常规,每天晚班工作人员为1100多人,但14日晚近1000名干部员工加班,较往常翻了近一倍;增加地面保障车辆200多辆,提供餐食7000多份,矿泉水1万多瓶,在酒店开房800多间安排旅客休息。

与此同时,运行、飞行、乘务、机务和商务人员也连续奋战在一线。运控和商务部门连夜调整运力,飞行和乘务人员也努力做好旅客的安抚工作。虽然因天气原因、航路流量控制原因,航班不能正点起飞的消息是乘务人员最不愿意向旅客广播的内容,但她们在第一时间与旅客通报最新信息,从各种细节上做好服务工作,针对旅客情绪急躁、小孩儿哭闹、洗手间排队等情况,乘务人员边劝导边回答旅客提出的问题,及时清理卫生间和客舱,为小婴儿冲调奶粉等,尽可能得到大家的理解。

由于在飞机等待起飞过程中,机组和乘务组出现超时,按民航安全管理规定,必须进行调整,生产派遣部门也紧张忙碌,不断调整人员排班计划。派班员将延误航班上的机组、乘务员任务进行登记、备案,为保证人员与运力匹配,派班员们几乎一夜没有休息。

据最新的天气预报,15日全国仍有大范围的雷雨天气,下午起北京仍有雷雨,国航在尽全力做好航班调整和旅客服务的同时,建议旅客关注航班动态,安排好出行。
 
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