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关注客户体验,提升服务品质--国航推出旅客自助行李查询服务

关注客户体验,提升服务品质--国航推出旅客自助行李查询服务

近日,国航在中国民航首家推出了一项全新的便捷服务--旅客自助行李查询服务,国航旅客仅需登录国航门户网站,点击“客户服务”栏目的“延误行李查询”选项,输入延误行李的记录编号和旅客姓氏,便可以随时随地轻松获得延误行李的最新信息。此项服务从客户体验出发,为旅客查询行李提供了极大便利,为国航打造系统的全流程服务又增加了坚实一环。

 

(登录国航网站——“客户服务”栏目,即可在功能栏内选择“延误行李查询”功能)

行李延误一直是困扰国际航空界的一大难题,给旅客的旅行造成很多不便,为了增加息获取的渠道,缓解旅客行李发生延误后的烦恼,最大程度上降低旅客的不便,国航与国际航空电讯集团(SITA)经过两年的不懈努力,于2010年11月在目前国际航空界广泛使用的全球行李查询系统(WorldTracer)平台上成功研发出了适合中国客户群体使用的“旅客自助行李查询模块(含中文的多语言版本)”

国际航空电讯集团(SITA)的“旅客自助行李查询模块”之前拥有英文、法文、德文等七种语言版本,被国际先进的航空公司广泛应用于旅客服务领域。现在国航门户网站上推出的旅客自助行李查询服务不仅秉承了系统原有特点和优点,而且还增加了中文版本,使之最大限度地满足了国航旅客实时查询延误行李查找情况的需求,免去了反复拨打电话查询的麻烦,让旅客拥有更优质的服务体验。

(在查询界面中输入延误行李的记录编号和旅客姓氏,即可查询延误行李的相关信息)

 

(旅客的延误行李信息在查询界面中可以即时反馈)

 

(中国国际航空股份有限公司)

 
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