尊敬的旅客：  

    近期网络电信欺诈频发，有不法分子冒充国航或国航代理商以航班变动（如航班取消、延误、机械故障）、客票退改、里程变动等为由，通过短信、电话等方式进行诈骗，骗取旅客钱款。

    国航或国航代理商均不会以“改签退费、行李异常、积分兑换”等原因，向旅客索要银行卡号和验证码、要求转账汇款、下载陌生APP、开启屏幕共享等，凡上述行为均属于诈骗行为。

    如收到可疑信息或电话，请您提高警惕，不要随意进行提供验证码、下载APP、点击链接等操作。您可通过国航官方客服电话95583、国航官方网站www.airchina.com 、中国国航APP、中国国航微信/支付宝小程序等正规渠道进行信息核实，谨防上当受骗。

中国国际航空股份有限公司

二零二六年四月二十二日