网上支付

当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请不要关闭原国航电子客票网站的浏览器窗口，否则将会人为造成支付差错），这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。

1、如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈 （前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭国航电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清之后，您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的电子客票编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），由此，您就可以只凭着身份证件去机场办理乘机手续了。同时为了提醒您的行程安排，我们提供了“发送行程复印件”功能将编排好的行程概括发送到您的指定邮箱。您在“我的订单”中查询自己的订单时，会看到订单状态为“已出票”。2、如果您查询自己的订单，发现其订单状态为“等待出票（出票失败）”的话，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，需要您通过电话与国航服务人员联系处理（国航销售服务热线95583）

这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为“支付差错”，需要您通过电话与国航服务人员联系处理（国航销售服务热线95583）

不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，查看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录国航电子客票网站，进入“我的订单”中查询刚才进行支付的订单，观察其状态：如果银行账户票款已经划出，订单状态为“已出票”，您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；如果银行账户票款已经划出，订单状态为“等待出票（出票失败）”需要您通过电话与国航服务人员联系处理（国航销售服务热线95583）；如果银行账户票款已经划出，订单状态为“已预订”：这是因为发生了支付差错，请参照上文中“支付差错”相关的说明，电话联系国航服务人员为您解决这一问题；如果银行账户票款没有划出，您只需要在“我的预订”中查到这份订单，点击行程“查看订单”信息一项，在页面中点击“进行支付”按钮即可重新进行支付操作。

不可以。为了您的利益，当发现针对某份订单的票款已经从您的银行账户上划出时，遵循以上帮助说明信息来处理，不要进行重复支付。（第一次支付票款没有划出的不在此列）。

按照先查个人银行账户，再查网站“我的预订”的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给国航支持服务部门（95583），我们会尽量尽快帮您解决问题！