国航销售服务热线: 95583
如果您的购票渠道为携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等，您需要联系原渠道进行退票。
以下类型客票可自助退票No.1中国国航APP
在“个人中心”中，点击“全部订单”选择您要办理退票的客票，点击下方“退票”按钮，核实信息后，点击“确认退票”，系统将自动审核完成您的退票退款。
No.2国航官方网站
网站在“预订管理”中找到“我的国航”，选择“机票订单”，选择您要办理退票的客票。
No.3国航微信小程序
在“会员服务”中，找到“我的订单”，选择您要办理退票的客票。
如果您在国航直销渠道购买的客票类型满足以下任何一种条件：
1) 客票已使用部分航段
2) 客票类型为中转联程客票
3) 无法通过网络自助完成退票
您可以通过下列任一种方式，联系国航客服帮您办理退票或取消订座：
打开中国国航APP或国航官方网站，点击首页“在线客服”图标。
拨打国航24小时客服热线：境内95583（海外地区拨打+861059281588）
海外客服中心 ：
欧洲地区+80086100999
北美地区+8008828122
亚太地区+80086100999
改期操作如您的航班符合免费改期要求，均可通过中国国航APP及国航境内官方网站自助完成航班变更；
No.1中国国航APP
在首页点击客票变更，输入相关信息查询或选择您要办理改期的客票，点击“变更”按钮，选择您要变更的航班信息，核实信息后点击“确认变更”，完成客票改期。
No.2国航官方网站
在“自助服务”中找到“延误改期（含航班取消）”输入相关客票信息后选择您要办理改期的客票。
特别提示：
1) 近期航班变动较多，航班延误或取消后，如果您在订票时预留了联系方式，我们将为您发送短信和APP推送告知航班变更信息；同时如有航线调整，也将同步为您推送公告详情供即时查看，请您及时关注和安排出行计划。
2) 您可以通过中国国航APP、国航官方网站或微信小程序自助查询航班动态信息、行李信息，或自助办理会员服务、取消值机等相关服务。查询航班情况请查看此链接。
3) 如遇航班延误或取消需获取证明请查看此链接。
温馨提示： 因当前客服话务量较大，致电咨询可能需要较长的排队等候时间，如您已计划取消出行，请在航班起飞前联系购票渠道取消订座，在客票有效期内（自出票之日起的一年内），符合上述退改规定的客票均可免费办理退票，请您错峰办理。