Q:我乘坐的航班是否有确诊的新型肺炎患者或疑似患者？

A:如政府部门发现有确诊的新型肺炎患者乘坐过某个航班，会通过公众渠道发布相关信息，并与同航班有可能受到影响的旅客取得联系。

Q:我未来要乘坐的航班目前看还正常，以后会因新型肺炎疫情取消吗，取消后会立即通知吗？

A:如您在国航APP、官网、呼叫中心等国航官方渠道查询航班动态，航班状态显示为“计划”，那目前航班是没有取消飞行计划的。如因疫情变化临时取消，国航会为在订票时留有联系方式的旅客发送航班变更通知短信或邮件，注册国航APP的旅客也会收到推送信息。所以请您在订票时务必提供真实的手机号码和邮箱地址，以便及时接收通知，也可以注册国航APP以便接收航班变更推送消息。

Q:国航已经取消了我要到达国际城市的所有航班，影响了我的行程。航班开通时会通知吗？

A:国航航班调整的相关信息会及时通过国航官网、APP和微博等渠道进行发布，请随时关注或查询航班动态。

Q:我在携程买了一张3月5日北京到休斯顿的客票，我怎么办理退票？

A:按照客票退票的要求，您需要到原出票地办理退票，因此您可以联系携程进行退票处理。

Q:是不是目前国航航班正常运营的城市都可以正常安排出行？

A:为防控新型冠状病毒感染的疫情，部分国家（地区）分别出台了相关的政策，安排出行计划需满足前往国家（地区）入境临时管制措施及我国口岸通行情况的要求。请随时关注国家移民管理局的出入境信息了解实时动态：https://www.nia.gov.cn/n794014/n1050176/n1077211/n1215569/index.html?scene=126&clicktime=1581388447

Q：退票已经申请了，为什么退款还没有到账？

A：由于近期疫情影响，退票数量增加，请您耐心等待，我们会尽快处理；

Q：我1月25日在国航APP上买了一张3月2日北京飞上海的机票，能免费退票吗？

A：1月28日以后退票，航班起飞前取消订座可以免费办理退票，航班起飞前未取消订座需要按照客票规则执行。

Q：1月10日购买了2月15日北京飞成都的机票，已在1月22日办理了退票，能不能退还退票手续费？

A：很抱歉，已收取的退票手续费无法退还。根据民航局1月23日晚间发布的通知，2020年1月24日0时起，此前已购买的机票可以办理免费退票，免收任何手续费。在这之后办理的退票才能免费退票，此前已经退票的，退票手续费无法退回。

Q：我购买了3月24日北京飞米兰的机票，现在北京飞米兰航班取消了，可以免费退票吗？

A：可以免费退票。在客票有效期内，可办理全额退票，免收退票手续费。或者，您可以选择在客票有效期内，免费变更航程为2020年4月29日（含）前国航实际承运的中国大陆—欧洲其他通航点的进出港航班。

Q：我买了重庆-冲绳往返客票，现在直飞航班取消了，可以变更成中转航班吗？

A：国航可以免费为旅客变更为国航实际承运的重庆-北京-冲绳往返航班；如果航班时间也需要变更，可在客票有效期内，免费变更至2020年6月30日（含）前的航班。

Q：你们客服热线很难打通，我该怎么办？

A：近期国航95583客服热线话务量骤增，谨请耐心等待，或者错峰拨打。如果是在中国国航APP或国航官方网站上购买的客票，请直接在APP或官网上打开相应订单并提交退票申请，系统将自动处理。如果是在其他渠道购买的客票，请到原购票渠道提交退票申请。

Q：我在国航无法购买增值地空联运服务产品了？

A：为配合疫情防控，按照武汉市、北京市、上海市、杭州市、重庆市交通部门的相关规定，即日起，国航暂停地空联运产品、贵宾专车接送服务产品、中转住宿产品的销售，以上暂停线路和服务范围的恢复时间另行通知。