错走旅客客票处置方案

购买国航999客票（包括里程奖励客票），旅行日期在2019年11月30日（含）前，北京大兴国际机场（PKX）始发国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班，由于走错机场导致误机的旅客，客票可按如下方案处置：

（一）航班变更及出港机场变更

旅客首次提出航班变更或出港机场变更，可在误机当日免费预订2019年12月31日（含）前国航北京大兴国际机场（PKX）出港的国航实际承运航班，免收子舱位价差、淡旺季价差。旅客也可在误机当日免费预订2019年12月31日（含）前国航北京首都国际机场（PEK）出港或天津滨海国际机场（TSN）出港的国航实际承运航班，免收客票变更手续费，需收取子舱位价差、淡旺季价差。

旅客提出的再次变更申请或需变更至2020年1月1日（含）之后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

国航在北京大兴国际机场（PKX）和北京首都国际机场（PEK）为旅客提供《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》。走错机场导致误机的旅客只需提供证明，就可以在客票有效期内，申请办理退票，无需支付退票手续费。

（三）《错走旅客证明》办理地点

北京大兴国际机场：机场航站楼四层K岛。

北京首都国际机场：机场T3航站楼四层H33国航售票柜台。

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