关于涉及上海机场跨航司非连续客票无损退票的提示

尊敬的旅客：

  为响应上海市市场监督管理局和上海市消费者权益保护委员会号召，国航已加入“上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制”。自2024年3月15日起，国航将依据机制与东航、南航、春秋航空、吉祥航空、金鹏航空，共同为持行程涉及上海虹桥机场、浦东机场跨航司非连续国内客票的旅客，提供无损退票服务。

  如您购买了东航、南航、春秋航空、吉祥航空、金鹏航空任意一家航司的国内客票，且客票上列明的是该航司实际承运航班，与国航国内客票组合使用，遇上述航司实际承运航班因天气原因、不可抗力（地震、洪灾等自然灾害）原因发生航班延误或取消，导致您无法衔接续程国航实际承运航班，或影响出行计划，可申请办理国航客票无损退票，办理时须满足以下要求：

  一、行程（符合以下条件之一即可）

  1.非连续客票往返程

  指两个不同航司的单独航段构成的往返程，即每张客票最多只能有1个航段，且前一张客票的目的地与后一张客票的始发地需为同一个城市（含同一城市的不同机场），且客票上列明的去程航班与回程航班起飞时间间隔不得超过T+5天（含，T为第一段始发日期）。

  2.非连续客票构成经上海中转的联运行程

  对于非连续客票构成经上海中转的联运行程，中转衔接时间需满足最短中转衔接时间且不超过24小时（含）。

  二、条件（同时符合以下条件）

  1.国航客票与发生航班延误或取消航司的关联客票的出票时间间隔不超过12小时；

  2.国航客票必须在关联航班发生航班延误或取消之前出票，并订妥座位；

  3.旅客需在客票上列明的国航涉及上海两场进出港航班计划起飞时间4小时前（含）取消订座。

  4.发生航班延误或取消航司客票在与国航客票关联为连续行程前从未做过变更，但延误或取消航班的旅客保护除外。

  5.发生航班延误或取消的客票，只能与一张国航客票关联为连续行程。已经关联为连续行程的客票，不得再与其他客票形成关联。

  6.团队客票不适用。

  三、申请材料

  请您将乘机人本人有效乘机证件照片，及发生航班延误或取消客票所属航司开具并盖章（含电子章）的如下3份材料：

  1.客票票面信息

  2.客票历史记录

  3.航班延误证明

  发送至电子邮箱bookingshaca@airchina.com，我们会在收到邮件后次日起3个工作日内通过邮件回复您办理结果，符合无损退票机制的客票票款将退回至原付款账户。

  如国航实际承运航班因天气、不可抗力（地震、洪灾等自然灾害）原因延误或取消，导致您需办理无损退票机制内其他5家航司客票无损退票。您可通过以下渠道索取国航客票票面信息、客票历史记录、航班延误证明，办理非连续客票无损退票：

  1.国航上海虹桥/浦东机场售票柜台

  2.国航热线95583

  3.国航各直属售票处

  如有疑问请联系国航热线95583。

中国国际航空股份有限公司

二〇二四年三月十五日