关于发布国航涉及日本航线客票特殊处置方案的通知（2024年1月2日）

尊敬的旅客：

为做好受日本石川县地震影响旅客服务，协助旅客更好地安排出行，现发布国航涉及日本各通航点进出港航班的客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件

     客票同时满足以下三点：

（一）在2024年1月2日14时（含）前购买或换开产生新票号的国航999开头的客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期为2024年1月1日（含）至2024年1月21日（含）之间日本各通航点(东京成田、东京羽田、大阪、名古屋、札幌、仙台、福冈、广岛、冲绳)进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；

（三）在2024年1月1日15时（含）以后申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。

二、客票变更及退票规则

如您未确定新的旅行时间，请在航班计划起飞时间前联系原购票渠道、国航客服热线95583或营业网点取消客票订座，待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票。

（一）客票变更

您在客票有效期内可办理一次非自愿变更，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更需依据客票使用条件办理。

（二）退票

您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、本通知自2024年1月2日起生效。

中国国际航空股份有限公司

二〇二四年一月二日