国航荣获中国互联网电子商务诚信示范企业殊荣

近日，中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）副总裁王明远在国航总部接见中国电子商务协会副秘书长万东辉先生一行，并接受中国电子商务协会为国航颁发的“中国互联网电子商务诚信示范企业"荣誉牌匾。国航商委领导及部门负责人到场见证了这一光荣历史时刻。

诚信认证服务是国内唯一经过中国电子商务协会组织机构授权的互联网、电子商务信息化领域最具政府性、权威性的认证服务。诚信网站认证服务确定企业线上表现的诚信形象，从根本上重拳打击互联网、电子商务领域的钓鱼、仿冒、欺诈、不诚信交易等一系列现实问题。一方面通过诚信企业发挥社会责任，另一方面通过企业自身品牌影响力在全行业内发挥标杆示范作用，由此逐步有序地促进各行业携手共同为推动我国互联网、电子商务领域的诚信体系建设。

万东辉副秘书长介绍说：“中国电子商务诚信网站示范企业推进活动首先邀请的是中国500强、世界500强中国机构，这些企业首先具有诚信运营的基础、品牌形象和市场影响力；同时经过对受邀企业的相关网站、网络信息化领域的品牌宣传及业务推广等进行全方位的审核、调研、认证，例如：促销活动在市场运作的情况进行调研，对这些企业的线上活动实施过程中的客户反馈进行跟踪。如果有投诉，会对投诉进行调查、跟踪，考察这些企业是否有完善的处理，是否体现以公众消费者的利益为本；而中国国航综合情况是表现出色的，也体现了国企的诚信模范、标杆典范的品牌作用，此次获得“中国互联网电子商务诚信示范企业”的殊荣正是对国航多年来诚信经营的充分认可和肯定。”

国航电子商务高级经理胡法进介绍了国航电子商务在打造诚信示范企业的主要手段。自2003年7月1日，国航成功推出第一张电子客票后，国航电子商务迅猛发展，现在国航电子商务平台的销售量已经占到国航整体销售的11%。2011年5月，国航将率先在国内推出Ipad客户端，为广大旅客提供更加便捷、优质的服务。在国航努力经营快捷服务平台的同时，国航在对消费者的个人隐私权益的保护上不遗余力，国航保证绝不会把在网站上客户信息透露给第三方。国航除了国内的官方网站，还在29个国家建立了国际网站，为保证网站运作符合当地法律对消费者隐私权保护的规定，特别聘请国际律师审核条款，以维护消费者的权益。

在如何保证旅客安全在线预订机票的问题上，胡法进介绍说：“国航通过各种完善手段以符合国家安全认证体系。比如在官方网站上的关键页面上使用加密算法，在技术上保证客户使用的安全性，同时保证服务器的稳定。此外，国航有专门的内控风险小组，除了技术控制支付风险，特别有人工审核的流程，对盗用信用卡的风险尽量降到最低，现在国航每个月都会为旅客挽回因为盗用信用卡的损失。总之，国航会以诚信为本的核心保证服务到位，以提高旅客的体验。” 国航不仅自己成为诚信示范企业，而且会在网络信息化领域不断发挥自身的诚信影响力和社会责任，发挥品牌影响力的优势，积极参与制定相关行业标准和规范，共同携手为我国互联网、电子商务信息化领域诚信体系建设而不懈努力！

“诚信网站”识别   

国航 www.airchina.com.cn  官网下方安装“诚信网站”荣誉签章标识，点击标识后会呈现由中国电子商务协会依据《中华人民共和国电子签名法》出具的权威性“中国互联网电子商务诚信示范企业认证书”；同时“诚信荣誉电子签章”标识具有防盗链功能，可以有效保护企业网站不被钓鱼、复制和盗用，该证书对中国国航官网 www.airchina.com.cn  具有唯一的识别性。

国航电子商务信息化建设里程碑：

1、2003年7月1日，国航成功推出第一张电子化客票。

2、2006年4月18日，在首都机场首家推出自助办理乘机手续服务正式开通，简化了旅客出行手续，提升了服务品质。

3、2007年1月31日，首家推出北京始发航班的网上自助办理乘机手续服务。

4、2009年5月8日，在北京T3首家推出符合IATA标准全流程无纸化手机自助办理乘机手续服务。

5、2010年5月1日，国航在国内市场率先投产中性EMD电子杂费记账单，于2011年10月14日，在新加坡召开的World Passenger Symposium峰会上，IATA向国航颁发了BSP EMD认证证书。

6、2010年4月28日，国航成为北亚地区首家在北京T3成功推出自助行李托运服务航空公司。

7、2010年8月15日， 国航首家推出手机客户端移动平台，标志着3G时代的到来。国航移动平台于2011年1月18日在《IT经理世界》杂志社举办的2010中国优秀CIO评选颁奖盛典中，荣获“2010年度中国最佳信息化项目奖”。

8、2012年4月26日，国航率先在国内推出Ipad客户端，为广大旅客提供更加便捷、优质的服务。