国航服务再创新 旗舰店开业迎客

近日，中国国际航空公司（以下简称“国航”）历时半年精心打造的北京旗舰店正式开业迎客。

国航首家旗舰店位于民航营业大厦一层（西长安街15号）是在原售票处的服务功能上增加了电子商务区、公务舱座椅体验区、知音商城礼品展示区、旅客休息区等4大体验区域。在电子商务区，旅客通过手机或电脑上网，便可轻松实现购票、网上值机等功能，自助CUSS机不仅能打印登机牌而且还为需要报销机票的旅客提供了打印行程单的服务；在公务座椅体验区，特别模拟了机舱环境，在服务人员的指导下，旅客亲身体验国航最先进的波音B777-300ER公务舱座椅；在知音商城礼品展示区，旅客可以更直观地了解到多种积分兑换的商品；在旅客休息区，等候办理业务的旅客可以享受到娱乐短片和饮用水服务。旗舰店作为一种以增强客户体验为核心的全新店面形式成为对原有售票处服务功能的良好升级。

旗舰店是国航服务创新的代表之作，集品牌展示、产品体验，现场服务为一体，将有效提高旅客对国航产品的认知度，同时也将大大增强国航直销渠道的服务竞争力。