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国航获得2013 IResearch.Awards金瑞奖

国航获得2013 IResearch.Awards金瑞奖
  近日,中国国际航空股份有限公司(以下简称国航)获得由艾瑞集团举办的“2013 IResearch.Awards金瑞奖互联网服务最佳创新力奖”。

  “iResearch Awards金瑞奖”由艾瑞咨询集团主办,旨在表彰过去一年曾在中国互联网领域做出突出贡献的重要人物、网络媒体、代理机构、广告主等,通过榜样的力量促进各行业更广泛的交流,推动整体互联网行业更健康、快速、有序的发展。

  本届“2013 iResearch Awards金瑞奖”评选坚持一贯的公平公正性原则,通过艾瑞产业研究数据及艾瑞iUserTracker网络用户行为研究系统采集的准确数据,结合线上问卷调研及征集互联网人士的专业意见,评选出相关奖项。国航在此次大会上最终被评选为互联网服务最佳创新力奖。

  国航于2006年开始搭建国内外网站并组建了国内和境外的电话销售服务中心。7年来,通过不断完善网站和呼叫中心的营销和服务功能,国航与广大的终端客户建立更加紧密的联系,为他们提供旅游目的地信息搜索,航班和机票价格查询、机票预订、航班动态查询、自助办理登机手续、常旅客里程累计及兑换、行李遗失查询等全流程的旅行服务,极大地改善了旅客的购票出行体验。面对航空业竞争的高度同质化,国航电商不断的推陈出新,2010年,国航推出了国航无线客户端应用,该客户端经过不断地升级,现在旅客可通过智能手机及IAPD客户端可直接预定国内、国际机票并通过客户端可直接办理乘机登记手续。

  2013年,国航继续优化电子商务的销售与服务能力,不断优化各项产品和功能:提升网站服务能力,增加高端客户专享服务;推出最优票价承诺,“买贵了,我赔付”,为旅客带来超值放心的购票体验;推出“国航假期”,打造集机票、酒店、门票及其他旅游产品的一站式购物平台,以其灵活多样、广泛的自主选择性,更加贴合自由行旅客的需求;提升国航电商平台系统功能,将网站、国航无线平台等电子商务系统逐步整合,实现用户登录和订单数据库的统一。

 

 
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