国航瞄准服务升级，改善地面硬件服务设施

中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）在北京首都国际机场3号航站楼举办了以“尊享家 尊域非凡”为主题的全新贵宾旅客休息室及专属乘机登记区启用仪式，宣布面积达670平方米的新增贵宾旅客休息室及面积约970平方米的国航贵宾旅客专属乘机登记区将正式开门迎宾。此举是国航对硬件设施进行改造升级，提升旅客服务品质，进一步推进北京航空枢纽建设的又一重要步骤。北京首都国际机场股份有限公司常务副总经理高利佳和副总经理张伟、中国国际航空股份有限公司副总裁王明远和总经济师许建强等领导莅临活动现场。

“中西合璧”，打造全新的视觉享受

据国航相关负责人介绍，新增的贵宾旅客休息室及专属乘机登记区是由世界领先的航空运输内饰设计商担当规划和设计，集合多年在航运业内饰设计方面丰富的经验，其为国航带来了很多新颖、现代的元素。除了聘请国际知名内饰设计商担当设计之外，国航同时还为设计增添了祥云和陶土等中国传统文化元素。全新贵宾旅客休息室及专属乘机登记区将现代设计风格与中国的传统文化元素进行了完美地融合，呈现出“中西合璧”大气典雅的和谐之美，将为旅客打造全新的视觉享受。

改善硬件设施，全面提升地面服务品质

国航全新贵宾旅客休息室是在原有2200平方米旅客休息室的基础上所进行的扩充升级，拥有109个座位。随着新增贵宾休息室的开门迎宾，国航在首都国际机场中所自有贵宾休息室面积达到2870平方米，位列各航空公司首位。新增的贵宾休息室中设有酒吧台、按摩椅、媒体中心、电视等娱乐资源，以及独立的卫生间、淋浴间等服务设施，功能设施更加齐全，力求满足旅客的多样化需求。国航全新贵宾休息室将以更高的标准为旅客服务，例如酒吧区的酒品配备标准比以往更加高规格，可提供多达20余种酒品及多款特调鸡尾酒，完全对标国航欧美航线头等舱服务标准；独立卫生间、淋浴间的水准可与五星级酒店相媲美；娱乐设施的选配将可带给旅客更佳的乐享体验。此外，国航在家具产品的选择方面也力求达到国际一流水平，最终所选用的近40种家具采用绿色环保材料，风格简洁、大气、现代、美观，以给旅客营造温馨雅致的休息环境。

国航贵宾旅客专属乘机登记区的使用面积达970平方米，拥有独立售票柜台和22个值机柜台。在国航贵宾旅客专属乘机登记区，旅客将可享受到“坐式”值机服务。在未来，国航还将配备移动值机设备，为旅客打造更加从容的值机体验。国航希望能够将机舱内的贴心服务延伸至地面，使旅客在旅行全程都能够享受到360度的全方位服务。

瞄准服务升级，推进航空枢纽建设

国航致力于全力推动航空枢纽网络的建设，2012年国航在北京和成都两个重要的枢纽进行了一系列设施与服务的升级工作。为打造北京航空枢纽、提升中转服务品质，国航在北京首都国际机场推出了欧洲法兰克福、米兰和斯德哥尔摩三城市经北京中转国内其他城市通程登机行李直挂服务，这对于加强北京枢纽建设具有里程碑式的意义。同时，国航对国内精品航线进行了重新划分，着力打造围绕北京枢纽的京沪、京广、京深、京蓉、京渝和京杭共6条精品航线，提升航线服务品质。为打造成都航空枢纽，国航经过数月的精心筹备，成功实现了由成都双流机场1号航站楼至2号航站楼的大规模转场，启用国航“大型专属服务区”，国航可利用的专属资源有了大幅提升，专属值机柜台由23个增长至60个，在二号航站楼所设置的28条安检通道中有16条是面向国航旅客的专属通道，为旅客提供更加方便、快捷、优质的进出港服务，这也使国航成都区域枢纽的综合服务和保障能力步入了一个新的台阶。通过以上举措，国航不断提升服务品质并持续加强航空枢纽建设，国航希望诸多力举能够推动中国航空业旅客服务的进一步升级，与国际知名航空公司接轨。