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二维码

航空服务,提前办理

国航为高端旅客倾心打造航空延伸服务,从您走出房门踏上旅程的一刻起,我们的旅行服务已经可以为您细心呈上。

随时随地,方便快捷

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温馨提示:您现在可以做什么?

您可以了解国航的服务:阅读下方服务介绍,点击图片了解更多服务信息。

您也可以直接获取服务列表或修改服务订单:填写左侧表格,点击立即办理,获取您的航空专享服务列表或修改您的服务订单。

预付费行李
付费预选座位
中转酒店
中转休息室
两舱餐食
专车接送
地空联运
  • 名称和简述

    预付费行李

    境外旅行行李太多?多带行李机场排队缴费太辛苦?

    别担心!我们为您提供预付费行李服务。多一件,更轻松!

  • 限制条件

    很抱歉,以下情况无法购买此服务:

    预订时限:预付费行李产品在航班起飞前6小时之外预定,航班起飞前6小时之内不允许进行预定。值机后不可购买。

  • 可以提供
    服务的航线

    国航实际承运的国际直达航班

  • 我们
    提供的服务

    额外行李的长、宽、高之和不超过203CM,总重量不超过32KG

    如果您携带的额外行李超过以上规定,我们可能无法正常接收。

  • 温馨提示

    在您预定额外行李后,会接收到我们发送的确认短信,当您到达机场办理值机手续时,

    请务必主动提醒值机工作人员购买过预付费行李服务,以免重复收费。

    退订须知:如您购买了两件预付费行李产品,请先退订第二件,再退第一件。

    如需产品发票,可在产品使用后的45天内致电95583。

  • 名称和简述

    付费预选座位

    值机时总是选不到心仪的座位?

    没关系,我们为您提前锁定优质座位区域。好座位,提前选!

  • 限制条件

    1. 适用客票:票号以“999”开始的国际客票。
    2. 适用航班:挂CA代号并且由国航实际承运的国际直飞航班,代码共享航班不适用。
    3. 适用舱位:经济舱。
    4. 购买时限:购买客票后直至截止办理乘机登记手续之前。个别航班的销售截止时间有可能会提前,请以实际购买时系统提示及工作人员告知为准。值机后不可购买。
    5. 适用旅客:成人及儿童旅客。
    6. 根据中国民用航空局规定,如果您选择紧急出口座位,需在15周岁以上,65周岁(不含)以下,符合相关条件,愿意并有能力履行相应义务。详细要求请咨询各购买渠道。
    7. 如需产品发票,可在产品使用后的45天内致电95583。

  • 可以提供
    服务的航线

    欧洲 美洲 澳洲 非洲适用航线:北京<-> 莫斯科、斯德哥尔摩、法兰克福、杜塞尔多夫、巴黎、伦敦、日内瓦、米兰、罗马、休斯敦、旧金山、洛杉矶、纽约、华盛顿、夏威夷、纽瓦克、温哥华、奥克兰、蒙特利尔、悉尼 、墨尔本、亚的斯亚贝巴、约翰内斯堡、维也纳、巴塞罗那、马德里、慕尼黑、雅典、哈瓦那、圣保罗;成都<-> 法兰克福、巴黎;上海<-> 法兰克福 、慕尼黑、巴黎、米兰、悉尼、墨尔本 、圣何塞;深圳<->法兰克福
    亚洲地区适用航线:100元航线北京<-> 首尔、釜山、济州、大邱、平壤;青岛/延吉/天津<->首尔;上海<-> 大阪、福冈、台北、松山;杭州<-> 大阪、首尔、济州、台北;温州<-> 台北、首尔;成都、重庆<-> 香港;武汉<->澳门
    200元航线北京<-> 东京、大阪、名古屋、札幌、冲绳、新加坡、曼谷、普吉、清迈、胡志明、仰光、暹粒、马尼拉、乌兰巴托、孟买、吉隆坡、阿斯塔纳、科伦坡、香港、台北、澳门;上海、大连<-> 东京;天津<-> 香港、松山、冲绳;成都<-> 孟买、新加坡、科伦坡、加德满都、首尔、台北;重庆<->首尔、台北;大连<-> 香港、东京;鄂尔多斯<-> 香港;武汉<-> 清迈
    300元航线北京<-> 迪拜、新德里;重庆<->迪拜
    注:迪拜、大邱、平壤、仰光、乌兰巴托始发航先暂未开通自助渠道购买功能。您可在机场办理乘机登记手续时,向工作人员申请购买付费座位。

  • 温馨提示

    产品退改签规定
    1、 签转:不允许签转。
    2、 改期:不允许改期。旅客如有机票改期需求,须对已购买的座享其程产品进行退款(退款要求见下文),更改机票日期后,重新付费选择座位。
    3、 由于航班、机型变动,或航空公司出于安全或运营等原因,您的付费座位可能会被变更。我们将尽力为您安排至其他等价值的座位;如果变更后的座位非等价值座位,您可向原购买渠道申请退款。
    4、 退款:
    ●    退款需要向原座享其程产品销售渠道申请办理。
    ●    航班起飞前48小时(不含)之外,产品可办理退款,不收取费用。
    ●    航班起飞前48小时(含)之内及航班起飞后,产品不可办理退款。如果旅客已办理机票退票,产品可办理退款,不收取费用。
    ●    旅客自身原因导致不符合就座于紧急出口座位,不可办理退款。
    ●    旅客付费升舱或使用里程兑换奖励升舱后,产品可办理退款,不收取费用。
    ●    如果旅客未能就座预订座位,但本公司安排旅客就座同等价值、更高价值或更高等级座位,不退选座费。
    ●    符合座享其程产品退款条件的,退款有效期为自购买产品后的12个月内。

  • 名称和简述

    ●    符合中转住宿条件的旅客,国航将提供中转城市酒店一晚住宿,并提供早餐和酒店至机场间车辆接送。

    ●    提供中转酒店服务的城市:北京、成都、上海、杭州、天津。

    ●    上海中转酒店仅提供酒店至浦东机场间车辆接送,旅客如从虹桥机场进出港,需要自行解决至酒店的交通。

    ●    旅客须持有经上述城市中转的联程客票,并且符合国航提供中转住宿的条件。

  • 限制条件



    ●    中转时间要求
    旅客需在中转城市过夜,并且中转时间大于6小时(含6小时),小于24小时(含24小时)。
    ●    票号为“999”开始的中转联程客票。中转联程客票是两个或两个以上的联程航班在同一记录编码下,并且为同一票号的客票。或者由于航段太多而填开的多张票号连续的客票。
    ●    舱位代码是O/I/X/N的客票,不可预订中转酒店服务。
    ●    中转城市的前序、后序航班需要挂CA代号。
    ●    中转城市前序、后续航段的实际承运人可以是国航、山航或深航,但根据下列不同中转类型,应符合各中转类型对前序、后续航段实际承运人的要求

    中转类型 前序航段
    实际承运人
    后序航段
    实际承运人
    国内转国内 国航 国航
    国航 山航
    山航 国航
    国内转国际(地区) 国航 国航
    山航 国航
    深航 国航
    国际(地区)转国内 国航 国航
    国航 山航
    国航 深航
    国际(地区)转国际(地区) 国航 国航

    ●    中转城市为上海、联程航段中的国际段航班挂CA代号并由国航实际承运时,国内段可以由吉祥航空承运,但需要挂CA代号。
    ●    旅客要求
          ♦  无成人陪伴儿童不能使用中转酒店
          ♦  婴儿不能预订中转酒店,但可以随成人旅客入住。
    ●    日期要求
    中转点前序航班计划落地时间在2017年1月1日-2017年12月31日之间

  • 酒店预订方式

    ●    人工预订:在购票时请机票销售人员协助预订中转酒店,或联系国航销售服务热线95583。
    ●    自助预订:
          ♦  购票后登录国航官网进行预订
               1.境内国航官网:在首页“服务预定”中选择“中转酒店”进行预订。
               2.境外国航官网:在首页“预定管理”中选择“中转酒店”,点击页面中的“立即预订”进行预订。
          ♦  购票后登录中国国航APP进行预订
               在首页右下角选择“附加服务”进行预订。
    ●    酒店类型
          ♦  中转城市为北京并且联程航段中的国际(地区)段航班为国航实际承运、购票舱位是头等舱/公务舱(舱位代码F/A/J/C/D/Z/R)的旅客,可联系国航销售服务热线95583,预订豪华型中转酒店。
          ♦  中转城市为成都并且联程航段中的国际(地区)段航班为国航实际承运、购票舱位是头等舱/公务舱(舱位代码F/A/J/C/D/Z)的旅客,可联系国航销售服务热线95583,预订豪华型中转酒店。
          ♦  其他符合中转住宿条件的旅客,可预订普通型中转酒店。
    ●    在酒店房量允许的情况下,“凤凰知音”终身白金卡会员、白金卡会员可在相应标准的合作酒店范围内选择入住酒店。其余旅客不能指定入住酒店。

  • 温馨提示

    ●    中转酒店住宿,不是联程客票必须包含的服务项目,仅是国航为方便中转旅客而额外提供,并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用,旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题,国航不承担任何责任。
    ●    由于合作酒店每日的房间数量有限,不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转酒店住宿,请旅客确定行程后尽快预订,订完为止。
    ●    旅客需在中转城市前序航班起飞前,通过人工渠道或自助渠道预订中转酒店,预订成功后才能入住,不接受现场预订。
    ●    如果相关中转航段发生变更,需重新预订中转酒店,预订成功后方可使用。
    ●    旅客到达酒店后办理手续时,需提供购票证件及相关航段登机牌供工作人员进行身份校验,校验成功后方可享受服务。工作人员会复印保留旅客证件及登机牌。如旅客不同意复印备份,则视为旅客自愿放弃使用该产品。
    ●    酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。
    ●    预订了北京、成都、上海中转酒店的旅客,到达后请前往国航中转服务柜台,由中转服务柜台联系酒店派车接机。如遇柜台关闭,可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机,或根据柜台摆放的提示说明拨打国航销售服务热线95583,国航将协调相关中转酒店接机。
    ●    预订了杭州、天津中转酒店的旅客,到达后可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机,或者拨打国航销售服务热线95583,国航将协调相关中转酒店接机。
    ●    咨询中转酒店问题可致电国航销售服务热线95583。
    ●    各城市中转酒店联系方式。
          ♦  北京
               北京空港奥竺国际酒店: 0086-10-64548082
               北京启航国际酒店:0086-10-51780606、51780666
               北京空港远航国际酒店:0086-10-84166040
               北京空港蓝湾国际酒店:0086-10-64568436
               北京金航线国际商务酒店:0086-10-52130077
               北京凯盛兴丰国际酒店:0086-10-84456688
               北京银洋酒店:0086-10-64569988
          ♦  成都
               成都双流尚祥航空酒店:0086-28-62596699
               成都百港国际酒店:0086-28-81516688
               成都翔宇商务酒店:0086-28-81515111、81517060
          ♦  上海
               上海骏朋酒店:0086-21-68391078(前台),0086-18964728690(接机)
               上海水庭宾馆:0086-21-38930000(前台),0086-18121106379(接机)
          ♦  天津
               天津智选酒店电话:0086-22-58992288转0
               天津汇豪酒店电话:0086-22-24905555
          ♦  杭州
               杭州萧山金色海岸大酒店;0086-571-83692753

  • 名称和简述

    ●  在北京首都国际机场、上海浦东国际机场,为国际(或地区)转国际(或地区)旅客提供计时休息     服务。
    ●  服务内容:
        北京首都国际机场:
          ♦  最长4小时客房休息(需到达休息室后预约);
          ♦  不限时大厅休息;
          ♦  免费淋浴;
          ♦  上网;
          ♦  免费小吃、饮料。
        上海浦东国际机场:
          ♦  休息室休息;
          ♦  餐食、饮料;
          ♦  淋浴间(需到达休息室后预约);
          ♦  睡眠间(需到达休息室后预约);
          ♦  影视区及商务媒体区的使用。

  • 限制条件




    ●  客票要求:
          ♦  票号为“999”开始的客票
    ●  航程要求:
          ♦  经北京、上海中转的国际(或地区)航线联程运输,即国际(或地区)航段转国际(或地区)     航段。
    ●  航班要求:
          ♦  相关中转航段均为挂CA代号并由国航实际承运航班。
          ♦  续程国际航班不能含有国内段。
          ♦  从北京首都国际机场3号航站楼T3C/T3D出发的国航国际航班不适用。
          ♦  从上海浦东国际机场国内候机厅出发的国航国际航班不适用。
    ●  中转时间要求:
          ♦  北京:中转时间大于4小时(含4小时),但小于24小时(含24小时)。
          ♦  上海:当日中转且中转时间超过4小时(含4小时),同时第二个航班计划起飞时间在凌晨2点     前。
    ●  旅客要求:
          ♦  无成人陪伴儿童不能使用。
          ♦  婴儿不可预订本产品,但可以随成人旅客免费享受服务。
    ●  日期要求:
          ♦  到达中转点的航班计划落地时间在2017年1月1日-2017年12月31日之间。

  • 温馨提示


    ●  计时休息室容量有限,请提前预订,订完为止。
    ●  使用计时休息室需在到达中转点的航班起飞前,通过国航官网预定。预订成功后方可享受服务。未     预定成功的旅客无法使用计时休息室。
    ●  相关中转航段改期后需重新通过国航官网预订计时休息室,预订成功后方可使用。
    ●  旅客到达休息室办理手续时,需提供预订成功编码、预定证件及相关航段登机牌供工作人员进行身     份校验,校验成功后方可享受服务。工作人员会复印保留旅客证件及登机牌。如旅客不同意复印备     份,则视为旅客自愿放弃使用该产品。
    ●  计时休息室客房、淋浴间、睡眠间数量有限,无法保证随时满足中转旅客的需求。如旅客需要使     用,可在到达休息室后向工作人员预约。
    ●  计时休息室服务商及位置
          ♦  北京首都国际机场
             首都机场宾馆T3店
             位置:T3E二层(国际出发层)E10登机口对面
             服务时间:全天24小时
             电话:64532621
             北京国际中转计时休息室是国航出于方便旅客的考虑,协助旅客安排中转休息场所。对服务商     提供服务期间出现的任何问题,国航不承担任何责任。
          ♦  上海浦东国际机场
             浦东机场国航国际头等舱71号休息室
             位置:2号航站楼(国际出发四层)71号登机口上方
             服务时间:早上6点—次日凌晨1点

  • 名称和简述

    万米高空,享受云端美食,十八道中式菜品为您奉上。
    国航为您提供指定远程国际航线头等舱、公务舱餐食预订服务,长途旅行中味蕾享受一下。

  • 限制条件




    预订时间截止至航班起飞前24小时(含)

  • 详细菜品介绍

  • 温馨提示


    每位旅客每一正餐限预订一份餐食;若变更预订,请先取消已成功的预订再重新申请新的预订。

  • 名称和简述

    购买国航指定航线、指定舱位客票的旅客,可享受国航提供的指定城市市区至机场间豪华专车接送服务。

  • 限制条件

    适用城市
    (始发或到达城市)
    适用航线 适用舱位 适用旅客范围
    北京
    上海
    成都
    广州
    深圳
    重庆
    南京
    杭州
    欧洲/美洲/非洲/大洋洲航线 F、A、J、C、D、Z、R 任意旅客
    亚洲、港澳台地区航线 F、A、J、C、D、Z、R 银卡或银卡以上贵宾会员
    除天津外,提供专车接送服务的城市之间的国内航线 P、F、J 金卡或金卡以上贵宾会员
    天津(注) 北京-欧洲/美洲/非洲/大洋洲 F、A、J、C、D、Z、R 任意旅客
    注:天津提供的专车接送服务仅指北京首都机场T3航站楼至天津市区间的服务,不提供天津滨海国际机场至天津市区间的接送服务。

  • 温馨提示

    1、预订时限:
    (1)送机服务须在航班起飞时间(当地时间)8小时前完成预订。
    (2)接机服务须在航班到达时间(当地时间)8小时前完成预订。
    2、贵宾专车接送服务仅提供机场航站楼与相应城市指定区域接送点之间的接机或送机服务。
    3、白金卡旅客若购买国航实际承运的欧洲、美洲、大洋洲及非洲航线的两舱(F、A、J、C、D、Z)客票,代码共享航班或非国航999客票也可申请此项服务。
    4、当航段的始发站和目的站均可提供贵宾专车接送服务时,在该航段上只允许在始发站送机服务或目的站接机服务中选择一项,不可同时选择。
    例1:购买成都—北京F舱的金卡旅客,可任选成都送机服务或北京接机服务,不能同时选择成都送机服务和北京接机服务。
    例2:购买成都—北京—成都全程F舱的金卡旅客,成都—北京段可选择成都送机服务或北京接机服务,北京—成都段可选择北京送机服务或成都接机服务。但不得在成都—北京段同时选择成都送机服务和北京接机服务,或在北京-成都段同时选择北京送机服务和成都接机服务。
    5、如果旅客是在上海的虹桥机场和浦东机场之间换乘的国际中转联程旅客,中转时间在4小时以上(含4小时),只要相应虹桥或浦东航段符合贵宾专车接送产品的使用条件,就可提供两场之间的专车摆渡服务。
    例如:航程为巴黎-上海浦东//上海虹桥-成都全程购买R舱的旅客,如果在上海的中转时间为5小时,因为巴黎-上海浦东段R舱符合贵宾专车接送服务产品的使用条件,因此这名旅客可以申请上海浦东机场至虹桥机场间的专车摆渡服务。如果中转时间为3小时,则不可申请。
    6、当联程航段的中转点城市可提供贵宾专车接送服务时:
    (1)若旅客在该中转点停留时间为6小时以上(含6小时),并且相关联程航段中有符合贵宾专车接送产品使用条件的航段,那么旅客可以在该中转点根据相应符合条件的航段享受对应的接机或送机服务。
    例:航程为法兰克福-北京-上海,全程购买F舱的银卡级别旅客,北京为专车接送服务城市并且中转时间超过6小时。法兰克福-北京航段符合贵宾专车接送产品的使用条件,因此这名旅客可以申请北京的接机服务;但由于北京-上海航段贵宾专车接送产品的使用条件为F舱且金卡以上级别,旅客不符合使用条件,因此既不能申请北京的送机服务,也不能申请上海的接机服务。
    (2)若旅客在该中转点停留时间为6小时以下(不含6小时),即使相关联程航段中有符合贵宾专车接送产品使用条件的航段,也不可在中转点城市预订接机或送机服务。
    7、联程航段为国内转国际(或国际转国内)情况时,若国际航段符合贵宾专车接送服务产品使用条件并且旅客在中转点停留时间为6小时以下(不含6小时),当国内航段的始发(到达)城市可以提供贵宾专车接送服务时,旅客可在国内航段的始发(到达)城市预订相应的送机(接机)服务。
    例:航程为法兰克福-北京-上海,全程购买D舱的旅客,在北京中转时间为5小时,法兰克福-北京航段符合贵宾专车接送产品的使用条件,即使北京-上海航段不符合使用条件,但这名旅客也可以申请上海的接机服务,但不可申请北京的接机或送机服务。
    8、贵宾专车接送服务不负责订单约定范围之外区域的服务。如旅客临时提出调整订单中服务的约定范围,会发生额外费用,旅客需要与服务商自行协商,旅客认可服务商的收费标准(收费标准最终解释权属服务商)后由旅客在用车时自行支付。
    旅客在接送机服务中如果要求增加停靠地点的,旅客需要与服务商自行协商,由旅客认可服务商的收费标准(收费标准最终解释权属服务商)后由旅客在用车时自行支付。若出现第二次或以上次数的停靠要求,也会产生额外费用,旅客需要与服务商自行协商,由旅客认可服务商的收费标准(收费标准最终解释权属服务商)后由旅客在用车时自行支付。
    9、贵宾专车接送服务产品不得与免费中转联程酒店服务产品重叠享受服务。
    10、车辆等候时限:
          接机——由航班实际到港时间开始计算,等候时间为3小时;
          送机——以约定的服务时间为准,等候时间为30分钟;
    超过等候时间,本次服务视同使用,同一张客票同一航段不能再次申请该服务。
    11、购买婴儿、儿童客票的旅客不能预订此产品。
    12、由于系统原因,旅客在办理完登机手续后在国航官网上无法预订此产品,请联系国航销售服务热线95583进行预订。
    13、可预订专车接送服务产品日期:
          送机:航班计划起飞时间(服务城市当地时间)在2017年5月1日至2017年12月31日之间
          接机:航班计划落地时间(服务城市当地时间)在2017年5月1日至2017年12月31日之间
    详情请致电:86-10-95583-1-2-3-3

  • 名称和简述

    您可通过购买指定航线、指定舱位的机票获得机场至周边城市间的免费巴士或火车服务。

  • 限制条件


    每一航空段仅能预订一个巴士运输段服务,例如:航空段为北京-上海浦东,巴士运输段只能选择预订保定-北京段或浦东-杭州段,不允许同时预订保定-北京段和浦东-杭州段。
    预订渠道:国航官网、中国国航APP、国航各直属售票处、国航销售服务热线95583。
    购买国航客票后,需在办理相关航段值机手续前通过以上渠道预订此服务,预订成功后,方可乘坐机场巴士。

  • 温馨提示

    1、由于乘坐机场巴士的旅客较多,请您务必于乘车当日提前至少30分钟到达车站,向工作人员提供身份证或护照验证购票信息,乘坐巴士。若不能按时到达,工作人员将为您安排后续车次乘车;
    2、由于地面交通对婴儿、孕产妇、伤病旅客、残疾人旅客等特殊旅客的乘车规定与航空公司的规定不一致,因此若您有此类需求,请自行参照巴士运营方的规则要求购票乘坐;
    3、由于各地面运输线路提供服务受国航与地面运输服务商之间的协议限制,各地面运输线路能够提供服务的有效期会有所不同,以网站显示并能够预定为准。
    4、地面运输过程中有关法律责任由巴士(或火车)承运公司承担,旅客所有被盗抢、意外伤害、行李丢失等责任均与国航无关。
    5、由于旅客自身预留时间不足、巴士(或火车)承运公司问题或其他不可抗力原因导致旅客不能正常乘坐后续的国航航班,属于国航免责范围。
    6、巴士运输段座位不设预留,旅客需在乘车点确认车次及时刻后乘车。火车运输段座位不设预留,旅客需在指定火车票售票窗口取票时,由系统自动分配座位;
    7、经巴士柜台工作人员验证后,巴士运输段服务被视为确认乘车,当天有效,不得变更日期,在其他车次有可利用座位的情况下,允许更换车次。
    8、地面运输段不能累积凤凰知音里程,也不得使用凤凰知音里程兑换地面运输段。
    9、预定铁路运输段时,须提前2天(例如:5月26日车次的预定时间截止至5月24日);根据铁路客票预售期30天的规定,联运的铁路运输段须在铁路车次发车前2天至30天内预定。
    10、旅客须凭本人有效身份证件原件于铁路列车始发当日发车前90分钟前往各火车站指定窗口、柜台换取火车票搭乘火车。旅客未在列车始发当日换取火车票,该地面运输段(火车段)即过期作废,不予补票、退票。
    11、旅客换取火车票后视为地面运输段已使用。旅客换取火车票后,应妥善保管。火车票丢失后只能按照铁路部门相关规定自行挂失、补票。
    12、当铁路运输段与浦东国际机场出发(或到达)的国航实际承运航班联运时,浦东机场至虹桥火车站之间的地面交通费用由旅客自行解决。

 
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