2008年5月12日，我国四川省汶川县发生强烈地震。为避免给申请改期、退票的旅客带来经济损失，国航决定从地震发生之日起，对于购买国航成都等十个市（县）航线客票的旅客以及与上述航线联程客票的旅客，如申请改期或退票，免收相关手续费。
适用时间：旅行日期在2008年5月12日（含）至2008年5月23日（含）期间的客票。。
适用航线：国航承运的成都、重庆、九寨、绵阳、宜宾、西昌、攀枝花、泸州、达州、万县航线，以及与上述航线联运的国航航班客票。
旅客可通过国航授权的机票代理、国航各地营业部、国航官方网站和国航销售服务热线4008-100-999办理改期和退票手续。
同时，由于地震造成部分地区的交通和通讯中断，有可能影响到国航为旅客办理退票和改期速度。请广大旅客给予谅解。