国航与VISA，不同行业的两个翘楚，曾多次携手，亲密合作，并签订了大客户协议。不久前，VISA切实体验到作为国航大客户所拥有的贴心服务和爱心关怀。

9月12日，国航奥运办工作人员文德强获悉，VISA中国区总经理张楷淳先生的父母将于9月13日乘坐国航CA986航班头等舱从旧金山到北京，两位年事已高，行动不便，饮食也需特殊关注。为了表达对父母的孝道，张楷淳先生希望机上服务人员能够告诉他的父母，这些特殊的关照是他特意向国航叮嘱的。

大客户的需求就是命令，是国航人服务的核心。为满足张楷淳先生的孝心需求，使两位老人拥有一个愉快而舒适的旅行，文德强同志不顾已经下班，立即向奥运办副主任梁爽汇报，并将相关需求告知客舱服务部的赵桂双经理取得联系，要求将以上需求转达到9月13日CA986航班机组。由于时间比较紧迫，同时为了确保上述的需求能够传到CA986航班的机组，文德强又马上同旧金山的工作人员进行联系，但很快意识到当时正是旧金山的午夜时分。第二天一早，文德强就打电话与旧金山的站长孙颖取得了联系，孙颖当即表示将全力以赴的处理好张太太夫妻俩在旧金山机场的登机，一定会亲自上飞机向乘务长传递以上信息。

9月18日，奥运办收到VISA发来的感谢邮件，称张楷淳先生的父母已经安全抵达北京，在从旧金山飞往北京的路上，两位老人得到了CA986机组无微不至的照顾。特别是乘务组的魏环女士，对张太太照顾得非常细心，令张太太非常感动。特别向国航的奥运办、CA986机组和魏环女士表示真诚的谢意！张太太说从来没有乘坐过这么好的航班，魏环在飞机上对他们的照顾完全就像是亲生女儿对父母的照顾，并且强烈希望回旧金山还乘坐魏环女士服务的航班。他们现在的返程航班安排在10月6日，所以想特别问一下魏女士是否届时会飞美国，如果不是且时间离得比较近，张太太宁愿调整时间，等魏女士一起飞回去。张楷淳先生表示作为国航的大客户，感到了国航金牌的客户服务，非常非常感谢！ 如果方便，请帮忙查询一下魏环女士是否于10月6日或相近时间飞美国。

收到邮件后，奥运办立刻向客舱部的王小伦经理进行了转发，王小伦经理表示鉴于VISA是国航的大客户，同时王先生和王太太又持头等舱机票，只要他们返回旧金山的时间确定，将尽全力调整主任乘务长魏环在该航班上值班也确保王太太的要求得到满足。当文德强将以上情况转告VISA后，张楷淳先生喜出望外，连连表示没有想到。