国际旅客、行李运输总条件

10.1 我们将根据我们适用的票价规定或者运价规则退还您全部或尚未使用航段客票的票款,并遵守下列规定：

10.1.1 除本条另有规定外,我们既可以向客票上载明姓名的人退款,也可以向能够出示充分付款证据和身份证明的付款人退款。

10.1.2 如果客票上载明姓名的旅客不是客票的付款人,并在客票上载明退票限制条件的,我们将把票款退给该客票的付款人或者其指定人。

10.1.3 除客票遗失的情形外,只有在将旅客联、旅客收据和所有未使用的乘机联全部交还给我们后,方可办理退票。

10.2 非自愿退票

10.2.1如果我们取消航班,未能合理地按照航班时刻飞行,未能在您的目的地点或中途分程地点降停,或者造成您错失已定妥座位的衔接航班,退款金额按下列规定办理：

10.2.1.1 如果客票尚未使用,退还已付票款；

10.2.1.2 如果客票已部分使用,退款额不得少于已付票款与客票上已使用航段票价之间的差额,但不得超过已付票款的总额。

10.3 自愿退票

10.3.1如果您的客票允许退款,且不属于10.2规定范围的退票,退款金额按下列规定办理：

10.3.1.1 如果客票尚未使用,退款额等于已付票价扣除合理的服务费或退票费之后的余额；

10.3.1.2 如果客票已部分使用,退款额等于已付票价减去已使用航段适用票价的差额,再扣除合理的服务费或退票手续费之后的余额。

10.4 遗失客票的退款

10.4.1 如果您的客票全部或者部分遗失,一旦您提供了令我们满意的客票遗失证明,并支付合理的费用,在该客票填开之日起或旅行开始之日起满一年以后,满足下列条件,方可办理退款：

10.4.1.1 遗失的全部或者部分客票尚未被使用、退款或者补票（但是,该遗失客票被他人使用、退款或者补票是因我们的过失造成的除外）；

10.4.1.2 申请退票人填写我们制定的申请单,声明该遗失的全部或部分客票一旦被他人冒用或者冒退,同意向我们偿还所退票款（但是,遗失客票被他人冒用、冒退是因我们的过失造成的除外）。

10.4.2 如果是我们或我们的授权代理人遗失了客票或客票的某一部分,我们将为此承担责任。

10.5 拒绝退票的权利

10.5.1 在客票有效期期满之后申请退票,我们不予办理。

10.5.2 对于提供给我们或者政府官员作为离境证明的客票,我们不予退票。但是,如果您能够向我们证明您已被允许在该国停留,或您将搭乘另一承运人的航班或改乘其它交通方式离开该国,可以办理退票。

10.6 货币

我们保留按照与购票时相同的方式和币种退款的权利。

10.7 办理退票者

自愿退票只能由原出票承运人或者其授权退票的代理人办理。

10.8 退款至信用卡或借记卡

如果您购票时使用信用卡或借记卡支付票款,则票款只能被退还到原卡帐户上。我们将根据本条规则以您原支付的客票金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因,退还到您卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。您无权就此差额向我们提出退款索赔。