关于发布国航/深航涉及日本地区部分航线客票特殊处置方案的通知

尊敬的各位旅客：

强烈台风“海贝斯”即将席卷日本，为协助受影响旅客安排出行计划，做好客票服务工作，现确定相关客票变更及退票特殊处置方案，如下：

一、适用范围

凡在2019年10月10日（含）前购买的999客票（包括“三不准”客票及里程奖励客票）：

（一）涉及国航或深航自营日本地区大阪、名古屋航线航班，且旅行日期为2019年10月11日（含）至2019年10月13日（含）期间的；或

（二）涉及国航或深航自营日本地区东京（成田/羽田机场）航线航班，旅行日期为2019年10月12日（含）至2019年10月13日（含）期间的。

二、航班及航程变更

旅客首次提出航班或航程变更申请，可在客票有效期内为其免费预订2019年10月20日（含）前国航或深航自营日本地区东京（成田/羽田机场）、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、冲绳、札幌进出港航班，免收变更手续费、子舱位价差、淡旺季价差。

旅客提出的再次变更申请或要求变更至上述范围之外的航班，需依据客票使用条件办理。

三、退票

旅客亦可在客票有效期内，选择申请办理退票手续，无须支付退票手续费。

上述时间均为当地时间。

航空公司后续会根据实际情况安排补班，请各位旅客实时关注国航网站或国航APP中的航班动态，安排好自己的行程，感谢您的理解和支持！