关于涉及国航自营夏威夷航线客票非自愿处置标准的通知

尊敬的旅客：

受夏威夷基拉韦厄火山持续喷发影响，为做好受影响旅客航班变更及退票相关服务工作，现决定下发《关于涉及国航自营夏威夷航线客票非自愿处置标准的通知》，具体如下：

一、 适用范围

凡在2018年5月2日24时（含）前填开，全航程涉及国航自营夏威夷航线，且夏威夷航班旅行日期为2018年5月3日零时（含）至2018年5月13日24时（不含）期间的999客票（包括“三不准”客票及里程奖励客票）。

旅客需提供2018年5月3日至2018年5月13日期间，涉及夏威夷岛（KOA/ITO机场）行程的机票或支付凭证原件或复印扫描件等作为证明。

二、航班变更

旅客首次提出航班变更申请，可在客票有效期内为其免费预订2018年5月20日24时（含）前夏威夷航班（含联程），免收子舱位价差、淡旺季价差。

旅客提出的夏威夷航班（含联程）再次变更申请或需变更至2018年5月21日零时（含）之后航班，须依据客票使用条件办理。

三、退票

旅客亦可在客票有效期内，选择申请办理退票手续，无须支付退票手续费。

上述时间均为当地时间。

如需办理以上业务，请联系国航直属售票单位、国航热线95583。请各位旅客安排好自己的行程， 感谢您的理解与支持。

此通知。