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民航服务那些事儿

民航服务那些事儿

尊敬的旅客:

民航华北局、民航局消费者事务中心的小伙伴们组织民航单位的各位服务专家历时1年,从一名普通民航旅客的视角出发,对航空服务全流程中遇到的痛点和难点问题进行了梳理 ,形成了“民航服务那些事儿”。这本宝典按民航旅客服务环节分为了前言、票务服务、航站楼服务、空中服务、行李服务、不正常航班服务、特殊航空运输及旅客维权等8个部分,其中的问题、案例和知识都是普通旅客经常遇到和想要了解的热点和难点,我们力求以最真诚的态度、最专业的精神,最详尽的内容对旅客关心的民航服务热点问题进行准确地介绍和解答,力争成为旅客最贴心的民航旅客运输服务小百科,为旅客的安心、舒心、暖心出行提供更好的环境。

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