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国内客票改退规定-2017.3.31(含)前旅行  |  国内客票改退规定-2017.4.1(含)后旅行
国内客票改退规定-2017.4.1(含)后旅行
国内客票变更及退票费用计算的一般规定

1. 该使用条件适用于国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的,使用国航国内运输客票(包括使用“ 999 ”确认的 BSP 客票)填开的国内航线(不含港、澳、台地区航线)运输,以及与国航签有子舱位销售协议,并使用其它航空公司客票填开的国航国内航线运输。

2. 该使用条件适用于散客客票的自愿变更和自愿退票。

3. 客票变更后,再变更或退票按新客票规则执行 ; 且变更后退票,变更费(含改期费及差价)均不退。

4. 同物理舱位等级变更:子舱位变更时,不允许高舱位改低舱位,否则按自愿退票处理;如低舱位改高舱位,重新计算票价,收取变更费和票价差额,新票价不得低于原票价;相同子舱位变更,重新计算票价,收取变更费及票价差额,如新票价低于原票价差额不退,只收取变更费。( G/E 舱改 Y 舱不受此限制 )

5. 客票所有航段须按顺序使用,否则该客票将会失效。

6. 普通票价的客票有效期,自首次旅行开始之日起 , 一年内运输有效 , 但自客票填开之日起一年内必须开始旅行;若客票全部未使用,则该客票自填开之日起 , 一年内运输有效。普通票价客票超过有效期运输无效 , 且不允许办理退款。

7. 关于儿童、婴儿客票使用条件的说明:

1 )儿童客票:
凡按 F/J/G/Y 舱公布运价五折购买的儿童客票,可在客票有效期内免费变更;退票收费标准与成人退票收费标准相同。
凡儿童旅客购买五折以下子舱位票价时,改期、退票、签转等规定按照相应舱位票价使用条件办理。
2 )婴儿客票:
凡婴儿客票,可在客票有效期内免费变更及退票。

国内客票变更及退票费用计算的一般规定
舱位 头等 头等
折扣
公务 公务
折扣
超经
全价
超经
折扣
高端
全价
商旅
知音
折扣
经济
特价
经济
超值
特价
P/F A J C/D/Z/R G E Y B/M/U H/Q/V W/S T/L/N/K
变更
手续费
航班
起飞前
免费 5% 免费 5% 免费三次
,第四次
起收费
5%
10% 免费三次
,第四次
起收费
5%
10% 20% 30% 30%
航班
起飞后
5% 10% 5% 10% 10% 20% 10% 20% 30% 40% 50%
退票
手续费
航班
起飞前
5% 10% 5% 10% 10% 20% 10% 20% 30% 50% 只退税费
航班
起飞后
10% 20% 10% 20% 15% 30% 15% 30% 40% 只退税费 只退税费
自愿签转 经济舱(全价、折扣、特价):补齐至Y舱正价,少补多不退,同时收取改期费
两舱(头等、公务):补齐至实际承运航空公司对应舱位价格,少补多不退,同时收取改期费
< 仅限部分产品适用>
注释:1、按照实收票价计算手续费(YWB票价除外),实收票价为不含税价格
2、税费=机场建设费+燃油附加费
单程国内客票变更及退票费用计算公式 应用案例
变更 变更费 = 实收票价 × 原舱位变更手续费率 + 差价
退票 应退款 = 实收票价 + 税费 - 实收票价 × 舱位退票手续费率
注释:1、差价:如产生产品价差,需加收差价费用,少补多不退
2、公布运价为国内航线公布运价指通过民航局AirTis系统发布的运价
往返或多航段国内客票变更及退票费用计算公式
票价类型 分段相加 一体票价 YWB票价
变更 全部未使用 P 、 F 、 A 、 J 、 C 、 D 、 Z 、 R 、 G 、 E 、 Y 、 B 、 M 、 U 、 H 、 Q 、 V 、 W 、 S 变更费 = 变更航段实收票价 × 对应舱位变更手续费 + 差价 每次每航段变更费 = 1/2全程实收票价 × 对应舱位变更手续费 + 差价 变更费 = 变更航段公布运价 × 对应舱位变更手续费 + 差价
T 、 L 、 N 、 K 变更费 = 全程实收票价 ×对应变更手续 + 差价
部分已使用 P 、 F 、 A 、 J 、 C 、 D 、 Z 、 R 、 G 、 E 、 Y 、 B 、 M 、 U 、 H 、 Q 、 V 、 W 、 S 变更费 = 未使用航段实收票价 × 对应舱位变更手续费 + 差价 变更费 = 1/2全程实收票价 × 对应舱位变更手续费+ 差价 变更费 = 未使用航段公布运价 × 对应舱位变更手续费 + 差价
T 、 L 、 N 、 K 变更费 = 全程实收票价 ×对应舱位变更手续费   <此类票价不得子舱位变更,如无同舱位按自愿退票处理>
退票 全部未使用 P 、 F 、 A 、 J 、 C 、 D 、 Z 、 R 、 G 、 E 、 Y 、 B 、 M 、 U 、 H 、 Q 、 V 、 W 、 S 应退款 = 全程实收票价+ 税费 - 各段实收票价 ×对应舱位退票手续费 应退款 = 全程实收票价 +税费 - 全程实收票价 × 对应舱位退票手续费 应退款 = 全程实收票价 + 税费 - 各航段公布运价 × 对应舱位退票手续费
T 、 L 、 N 、 K
部分已使用 P 、 F 、 A 、 J 、 C 、 D 、 Z 、 R 、 G 、 E 、 Y 、 B 、 M 、 U 、 H 、 Q 、 V 、 W 、 S 应退款 = 全程实收票价 +税费 - 已使用航段实收票价 - 已使用航段税费 - 未使用航段实收票价 × 对应舱位退票手续费 应退款 = 全程实收票价 +税费 - 1/2全程实收票价 - 已使用航段税费 - 1/2全程实收票价 × 对应舱位退票手续费 应退款 = 全程实收票价 + 税费 - 已使用航段舱位公布运价- 已使用航段税费 -未使用航段公布运价× 对应退票手续费
T 、 L 、 N 、 K 应退款 = 全程实收票价 +税费 - 已使用航段Y舱公布运价 - 已使用航段税费 <如应退款合算为负值则仅退未使用航段税费>
注释:1、判断往返或多航段客票票价类型需要专业知识,因此请您联系出票地了解客票所属票价类型
国航将在近期推出在线计算工具,帮助您快速了解客票的变更及退票费用,敬请期待!
如您对客票使用条件有任何不明,也可以咨询国航销售服务热线95583咨询。
应用案例-单程:
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变更案例:

原客票为2016年03月29日 北京至成都 单程Q舱 实收票价890元,税费170元,总票款1060元
假设在起飞前改期至2016年04月01日 CA4112 U舱,U舱产品票价为1150元
首先分别计算改期费及差价
改期费 = 原票Q舱实收票价 × 起飞前Q舱改期手续费 = 890 × 10% = 89元
差价 = U舱产品票价 - 原票Q舱实收票价 = 1150 - 890 = 260元
应收变更费 = 改期费 + 差价 = 89 + 260 = 349元

退票案例:

原客票为2016年03月29日 北京至成都 单程Q舱 实收票价890元,税费170元,总票款1060元
假设在起飞后退票
退票费 = 原Q舱实收票价 × 起飞后Q舱退票手续费 = 890 × 30% = 267元
应退款 = 实收票价 + 税费 - 退票费 = 890 + 170 – 267 = 793元
 
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