听觉残疾旅客指聋人或听觉严重障碍的旅客。

基于安全的考虑，未满 16 周岁的听觉残疾旅客不可单独乘机，应由已满 18 周岁且具有完全民事行为能力的成人旅客陪伴同行。

为确保听觉残疾旅客出行顺利，除当地政府或卫生部门另有要求，我们可为单独出行的听觉残疾旅客免费提供必要的引导和协助服务。

 

服务预订

如需此项服务，可通过国航网站、国航 APP 、国航热线、国航直属售票处及销售代理人预订。

乘机登记

（ 1 ）乘机登记时限：请最迟于航班预计起飞时间前 120 分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

（ 2 ）托运行李及非托运行李：残疾旅客携带的旅途中使用的小型辅助设备运输规定，请参见 携带辅助设备的旅客 。

（ 3 ）座位安排：我们将为听觉残疾旅客安排在接近应急撤离舱门且接近乘务员的位置。但出于客舱安全的考虑，我们无法为听觉残疾的旅客安排紧急出口座位。

空中服务

我们将为单独出行的听觉残疾旅客在客舱内尽可能提供服务支持，但我们无法提供以下服务：如协助实际进食，或提供医疗服务。