国航股份商务委员会华东营销中心2018年12月销售、航站、货运服务员岗位招聘简章

一、招聘单位简介

中国国际航空股份有限公司华东营销中心（以下简称“国航华东”）隶属国航商务委员会管理，除上海本部外，同时管辖杭州、南京、温州、合肥和宁波五个营业部，主要负责国航在华东区域的客运市场营销工作。

二、招聘岗位简介

1.招聘岗位：

（1）华东营销中心本部（上海）售票处一级销售服务员

（工作地点：上海国航大厦售票处、浦东国际机场国航售票柜台、虹桥国际机场国航售票柜台）

（2）杭州营业部一级销售服务员

（工作地点：国航杭州营业部市内售票处、杭州萧山国际机场国航售票柜台）

（3）南京营业部一级销售/航站/货运服务员

（工作地点：国航南京营业部售票处或南京禄口国际机场）

（4）温州营业部一级销售服务员

（工作地点：温州龙湾国际机场）

（5）宁波营业部一级销售/航站服务员

（工作地点： 国航宁波营业部售票处或宁波栎社国际机场）

2.工作内容：

（1）销售服务员岗位：根据工作流程和要求，为旅客提供客票问讯、销售、变更、签转、退票、不正常航班旅客的客票变更、签转、退票以及后续联程航班的衔接。航班不正常情况下积极与公司现场部门沟通协调，做好旅客解释、安排工作；

（2）航站服务员岗位：根据工作流程和要求，实施航站安全运行、站坪检查、地面代理人管理、航务保障、现场处置、服务质量、旅客服务等工作；

（3）货运服务员岗位：根据工作流程和要求，为客户提供货物运输问讯、销售、变更、处置、保障需求。运输不正常情况下积极与地面代理部门沟通协调，做好解释、安排后续运输工作。

3.用工形式：劳务派遣制

三、岗位应聘条件

（一）基本条件

1.年龄：28周岁（含）以下。

2.学历：

（1）华东营销中心本部（上海）售票处一级销售服务员、杭州营业部一级销售服务员须具备国家教育部认可的全日制大专（含）以上学历。

（2）南京营业部一级销售/航站/货运服务员、温州营业部一级销售服务员、宁波营业部一级销售/航站服务员须具备国家教育部认可的全日制本科（含）以上学历。

（二）能力素质：

1.热爱民航旅客服务工作，性格开朗，行为举止得体大方。

2.具有良好的服务意识，较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神。

3.能够积极地看待问题和他人，有效地调节负面情绪，能够保持镇定和富有包容性，有效解决问题。

4.普通话标准。

（三）其他：

1.具有中华人民共和国国籍。

2.诚实守信、遵纪守法、品行端正。

3.身心健康，无严重慢性病、传染病、精神病史，身体条件能承受民航地勤岗位的工作强度，入职体检符合岗位要求。

4.本人及直系亲属无犯罪记录及其它不良行为记录，符合机场公安分局关于民航从业人员背景审查的相关规定。

5.可适应倒班工作安排，须自行解决交通食宿问题。

6.民航地面服务工作经验的优先考虑。

四、报名方式和截止日期

（一）报名方式

本次招聘只接受网络报名。应聘者登陆国航官方招聘网站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求进行注册、报名。

（二）报名截止日期

截止至2018年12月31日24时（北京时间）。

五、考试形式和时间

（一）考试形式

考试共分为职业行为测评、笔试和面试三部分。职业行为测评采取网上调查问卷的方式了解应聘者岗位适配程度。笔试采用手工答卷的形式对应聘者的专业知识、综合能力素质等方面进行考察。面试采用自我介绍和现场答辩对应聘者服务意识、表达能力、思维能力、应变能力等方面进行打分。

（二）考试时间

简历初选通过人员将参加国航华东组织的统一考试。考试具体时间以邮件、短信或电话通知为准。

六、资格审查、考试结果告知范围与方式

（一）资格审查

国航华东将对应聘者进行资格审查，并确定参加考试人员名单。

（二）考试结果告知范围与方式

在职业行为测评、笔试、面试环节结束后，国航华东会及时通过邮件、短信或电话通知进入下一环节的应聘者。对未能进入下一环节的应聘者，国航华东不再发布通知。

七、拟聘人员公示的渠道和咨询方式

（一）公示渠道

本次招聘录用结果将通过国航招聘官网进行公示。

（二）咨询方式

联系人：苗先生

联系方式：miaokai@airchina.com

八、注意事项

（一）报名前，应聘者需首先了解本次招聘的有关说明与要求。

（二）应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。如与事实不符，国航华东有权取消其考试和录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。

（三）职业行为测评、笔试、面试、体检、录用等招聘环节的通知和相关信息将通过邮件、短信或电话形式发布，请应聘者及时关注并保持通信畅通。

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