国航股份商务委员会2017年销售服务员及航站服务员招聘简章

一、招聘单位简介

中国国际航空股份有限公司郑州营业部（以下简称“国航郑州营业部”）隶属于中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”），总部位于中国首都北京。国航郑州营业部成立于2006年，负责国航在河南省区域内的客、货营销等工作。营业部下设客运营销、货运营销、航站管理以及综合管理等项目。因工作需要，现面向社会公开招聘一级销售服务员和一级航站服务员。

二、招聘岗位简介

（一）工作内容与职责

一级销售服务员岗位：根据工作流程和要求，为旅客提供客票问讯、销售、变更、签转、退票、不正常航班旅客的客票变更、签转、退票以及后续联程航班的衔接。航班不正常情况下积极与公司现场部门沟通协调，做好旅客解释、安排工作等。

一级航站服务员岗位：按照公司运行相关手册和规定的要求，负责实时监控飞机的现场保障工作，以及实时协调相关问题，与机组保持良好沟通并提供必要服务，确保航班的正常安全运作，实现公司对航班的正点安全要求。包括：飞机运行保障、监控地面代理工作履行情况、地面安全监控、监督配载工作、机组服务、信息传递、旅客服务、不正常航班旅客服务处置、行李不正常处置、特殊旅客服务等。

（二）劳动用工性质：劳务派遣制。

（三）工作地点：郑州市郑东新区或郑州新郑国际机场。

三、岗位应聘条件

（一）学历条件

具有全日制普通高等院校本科（含）及以上学历、学位，报到时取得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证。

（二）职业资格或技能条件

大学英语四级考试（CET-4）成绩须在425分（含）以上。

（三）能力素质

1.热爱民航旅客服务工作，性格开朗，行为举止得体大方。

2.具有良好的服务意识，较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神。

3.能够积极地看待问题和他人，有效地调节负面情绪，能够保持镇定和富有包容性，有效解决问题。

4.普通话标准。

（三）其他条件

1. 28周岁（含）以下。

2.具有中华人民共和国国籍。

3.诚实守信、遵纪守法、品行端正。

4..身心健康，无严重慢性病、传染病、精神病史，身体条件能承受民航地勤岗位的工作强度，入职体检符合岗位要求。

5.本人及直系亲属无犯罪记录及其它不良行为记录，符合机场公安分局关于民航从业人员背景审查的相关规定。

6.可适应倒班工作安排并能接受组织内部的岗位调整，能自行解决交通食宿问题。

7.民航地面服务工作经验的优先考虑。

四、报名方式和截止日期

（一）报名方式

本次招聘只接受网络报名。应聘者登陆国航官方招聘网站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求进行注册、报名。

（二）报名截止日期

截止至2017年1月31日24时（北京时间）。

五、考试形式和时间

（一）考试形式

考试共分为笔试和面试两部分。笔试采用在线答卷的形式对应聘者的专业知识、综合能力素质等方面进行考察。面试对应聘者表达能力、思维能力、应变能力等方面进行评价。

（二）考试时间

简历初选通过人员将参加国航组织的统一考试。考试时间另行通知，具体时间以邮件、短信或电话通知为准。

六、资格审查、考试结果告知范围与方式

（一）资格审查

国航将对应聘者进行资格审查，并确定参加考试人员名单。

（二）考试结果告知范围与方式

在笔试、面试环节结束后，国航会及时通过邮件、短信或电话通知进入下一环节的应聘者。对未能进入下一环节的应聘者，国航不再发布通知。

七、拟聘人员公示的渠道和咨询方式

（一）公示渠道

本次招聘录用结果将通过国航招聘官网进行公示。

（二）咨询方式

联系人：王女士

联系方式：wangjing123@airchina.com

八、注意事项

（一）报名前，应聘者需首先了解本次招聘的有关说明与要求。

（二）应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。如与事实不符，国航有权取消其考试和录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。

（三）笔试、面试、体检、录用等招聘环节的通知和相关信息将通过邮件、短信或电话形式发布，请应聘者及时关注并保持通信畅通。

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