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国航精神--爱心服务世界 创新导航未来

国航精神--爱心服务世界 创新导航未来
企业精神是反映企业的基本观念和企业员工应有的群体基本意识。是企业经营理念、价值观与企业传统文化的融合与提炼,企业精神反映了公司以及其员工的基本精神理念。

■国航有着几十年沉淀的优良的精神文化传统,包括永争一流等。但是,在新的时期、新的世纪、新的竞争环境中,国航将企业精神集中凝聚在“爱心”和“创新”上: “爱心服务世界,创新导航未来”。

■ 我们奉信“爱心服务世界”,必能“爱心赢得世界”。为着公司愿景与长远目标的实现,国航人不仅需要培育一种斗志昂扬、勇往直前的内在竞争精神和群体意识,作为服务性企业,我们对内对外还要大力提倡爱心服务世界的理念。因为,不仅我们在对待社会和顾客要有爱心,公司内部部门之间、上下级之间、同事之间也要充满爱心。爱心将使我们的集体和个体更强大。

■ 爱心服务体现了以市场为导向。强调“爱心”是我们的服务主体的需要,是我们核心工作的特点所决定。“爱心服务世界”是国航的本色,是国航服务的特征与深度。国航用“爱心服务”与其它公司服务相区别,用以提升我们对旅客的服务水准,赢得顾客满意和忠诚,赢得国际国内市场,创造良好的经营业绩和丰厚的经济效益。

■ 爱心服务是一种超出企业利益的博大的现代精神。为服务注入“爱心”,意味着摒弃单纯以盈利为目的的服务观。“爱心服务”的全新理念,将唤起并要求我们每一个国航人服务观念的变革,服务心态的调整,服务行动的改进,服务模式的创新,服务水准的提高,最终达到顾客满意度的提升,建立起顾客对“国航”品牌的信赖与忠诚,社会对国航的信任。唯有通过“爱心服务”,才可以抵达“服务至高境界”,创建“服务文明”,在实现国航价值的同时亦可以推动社会进步。

■ “创新导航未来”是国航精神的核心。“创新”是民族的灵魂,也是国航的灵魂;没有创新,我们的肌体将会老化、退化,僵化,失去活力,走向衰亡。唯有在我们工作各个方面不断创新,才能适应变化的客观形势,才能适应业界竞争需要,才能保持活力和竞争力,才能实现永续经营的长远目标。

■ “导航”是我们的本色,是航空公司的特征。唯有创新,才能导向与引领公司的未来,团队的未来,实现国航跻身具有国际知名度的世界主流航空公司的目标。

■ 创新精神是国航企业精神在新时期企业精神的集中与凝聚。创新精神的内涵包括了革新、进取、竞争、应变、永争第一、追求卓越等国航固有的企业精神元素。这些精神元素在我们事业中贯彻,将引领我们不断走向新的高峰。
 
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