国航销售服务热线: 95583   在线客服  网站满意度调查  中国 | 登录  | 注册
首页 > 关于国航 > 企业文化 > 国航理念 >

国航服务理念--放心、顺心、舒心、动心

国航服务理念--放心、顺心、舒心、动心
    服务理念是公司全部服务工作的行为标准和目标。国航为全面提升服务品质,提出“放心、顺心、舒心、动心” 的服务理念,并已经在实践中推行和取得显著成效。

      “放心”是以安全为核心的服务要求。就是让顾客在选择国航后,感到放心和安心。“顺心”是以航班准点、旅客旅行各环节顺利通畅为主要内容的服务要求,要保证旅客从购票、乘机到目的地全过程顺利圆满。“舒心”是保证乘客在旅行过程中感到舒适、惬意和愉快。“动心”是根据顾客的特殊要求和其他具体情况,及时提供打动人心的个性化服务。

      四心服务既是要求,又是标准;是服务过程,又是结果。四心服务适用于国航整个服务系统。我们要把四心服务作为打造国航品牌的核心内容。

      贯彻和推行“四心”服务理念,推进“四心”服务工程,必须改善从事服务工作的心智模式。实现“四心”服务首先要有服务的动力源,服务的动力源是爱心。服务过程中如果没有爱心,就没有动力源,就没有服务质量的基点。服务理念的培养就是对爱心的塑造。要用“爱心”服务观来调整我们的心智模式、服务心态,提高我们的服务水准,通过自我塑造爱心,在实施“四心服务”过程中,进入“服务至高境界”。

 
京ICP证 030872号-1 Copyright 2012 Air China, All Rights Reserved